営業職の現実：顧客を「金づる」としか見ていない会社で働くことへの葛藤と、キャリア形成のヒント
営業職の現実：顧客を「金づる」としか見ていない会社で働くことへの葛藤と、キャリア形成のヒント
この記事では、営業職の仕事に対する疑問や、顧客との関係性、そしてキャリア形成について悩んでいる方々に向けて、具体的なアドバイスを提供します。特に、顧客を「金づる」としか見ていないような会社で働くことの葛藤や、その中でどのようにキャリアを築いていくか、という点に焦点を当てて解説します。営業職としてのやりがいを見つけ、顧客との良好な関係を築き、自己成長を促すためのヒントをお届けします。
私が現在、事務職として働いている会社は、営業会社（テレアポや訪問販売）で、営業担当者は、アポ取り・契約を行っています。ですが、納品の立会はしない、納品後は既存客をほったらかし新規顧客（というか新規販売）にしか興味なしです。以前、幹部に聞いたことがあります。
私「既存客の○△×さんから退職した担当へ連絡があったんですが、現在の担当は誰ですか？」
幹部「担当はいない。誰でもやればいい。電話を受けた人が担当。」
私「引き継ぎとか担当が替わったときの挨拶とかしないんですか？」
幹部「そんなことする営業会社はないぞ？」
その時はこのような回答でした。
営業は「売った人」であって「担当」ではないようです。
私としては、ヒアリングや実際の販売、連絡事等の会社の窓口となって会社と顧客のパイプ役をするのが営業の仕事だと思っていたのですが間違ってたのでしょうか。
まぁ、それが会社の方針なら仕方ないとも思いますが、顧客からしてみたらその営業が「うちの担当」という認識だと思うので、結局は顧客との認識のズレていて、うまく関係を築けない・継続できないのではないか、と思うのですが、どうでしょうか。
営業職の方の生の声が聞きたく質問させていただきました。よろしくお願いいたします。補足うちの会社に当てはめてみると・・
若い社員は、上の人間をみて育っているので、お客様を「金づる」としか見ていないような・・
トークでうまく言いくるめて売る。といった教育をしていますね。。
安く仕入れて・・ではなくて、「ボロいもの」を「高く売る」んだそうです。。
客がわからなければそれでよしだそうで。。
１００歩譲っても「ボロいもの」って・・
社風とか方針とか以前の、「人間性」の問題のような気がしてきました・・
営業職の仕事に対する疑問：顧客との関係性、キャリア形成、そして倫理観との葛藤
営業職として働く中で、顧客との関係性や仕事に対する疑問を感じることは、非常に重要なことです。特に、会社の社風や方針が自分の価値観と合わない場合、葛藤は深まる一方です。今回の質問者様のように、顧客を「金づる」としか見ていないような会社で働くことは、精神的な負担も大きいはずです。しかし、この葛藤を乗り越え、自分らしいキャリアを築くことは可能です。
まず、営業職の仕事に対する一般的な誤解を解き、本来あるべき姿を理解することが大切です。営業職は、単に商品を売るだけでなく、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供し、長期的な関係を築くことが求められます。顧客との信頼関係を築くことで、リピート購入や紹介につながり、結果的に会社の業績向上にも貢献します。
しかし、現実には、質問者様の会社のように、短期的な利益を追求し、顧客との関係性を軽視する企業も存在します。このような環境では、営業担当者は、顧客のニーズよりも、ノルマ達成を優先せざるを得なくなり、結果的に顧客との信頼関係を損なうことになります。
このような状況に直面したとき、どのように対応すれば良いのでしょうか。以下に、具体的なアドバイスをいくつかご紹介します。
1. 自分の価値観を明確にする
まず、自分の価値観を明確にすることが重要です。あなたは、顧客との長期的な関係を重視し、誠実な営業活動をしたいと考えているのではないでしょうか。もしそうであれば、現在の会社の社風とは相容れない部分があるはずです。自分の価値観を明確にすることで、今後のキャリアプランを考える上での指針となります。
- 自己分析： 自分の強みや興味関心を理解し、どのような働き方をしたいのかを明確にします。
- 目標設定： 将来的にどのような営業職になりたいのか、具体的な目標を設定します。
- 価値観の確認： 仕事を通じて何を大切にしたいのか、倫理観や道徳観に基づいた価値観を明確にします。
2. 会社の現状を客観的に分析する
次に、会社の現状を客観的に分析することが重要です。会社の社風や方針が、今後も変わる可能性はあるのか、改善の余地はあるのか、といった点を冷静に見極める必要があります。上司や同僚とのコミュニケーションを通じて、会社の現状に対する理解を深めることも重要です。
- 情報収集： 会社の業績や顧客からの評判などを調べ、客観的な情報を集めます。
- 社内コミュニケーション： 上司や同僚と積極的にコミュニケーションを取り、会社の現状に対する意見交換を行います。
- 改善提案： 状況を改善できる可能性がある場合は、具体的な提案を行います。
3. キャリアプランを検討する
自分の価値観と会社の現状を踏まえ、キャリアプランを検討します。現在の会社で働き続けるのか、転職を考えるのか、あるいは、独立して自分の会社を設立するのか、様々な選択肢があります。それぞれの選択肢について、メリットとデメリットを比較検討し、自分にとって最適な道を選びましょう。
- 社内でのキャリアアップ： 会社の方針が変わる可能性や、自分の働き方を変える余地があるかを探ります。
- 転職： 自分の価値観に合った企業を探し、転職活動を行います。
- 独立・起業： 自分の理想とする営業活動を実現するために、独立や起業を検討します。
4. スキルアップを図る
どのようなキャリアプランを選択するにしても、スキルアップは不可欠です。営業スキルだけでなく、コミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップなど、様々なスキルを磨くことで、自己成長を促し、キャリアの幅を広げることができます。自己啓発や研修などを活用し、積極的にスキルアップを図りましょう。
- 営業スキルの向上： 顧客とのコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、交渉術などを磨きます。
- 専門知識の習得： 業界知識や商品知識を深め、顧客への提案力を高めます。
- 自己啓発： 読書やセミナーへの参加を通じて、自己成長を促します。
5. メンタルヘルスケアを行う
顧客を「金づる」としか見ていないような会社で働くことは、精神的な負担が大きくなる可能性があります。ストレスを溜め込まず、メンタルヘルスケアを行うことも重要です。趣味や休息、友人との交流などを通じて、心身ともに健康な状態を保ちましょう。
- ストレス解消： 趣味や運動、リラックスできる時間を持つなど、自分なりのストレス解消法を見つけます。
- 休息： 十分な睡眠を取り、心身を休ませます。
- 相談： 信頼できる人に悩みを聞いてもらったり、専門家への相談も検討します。
営業職の成功事例と専門家の視点
営業職として成功している人たちは、顧客との信頼関係を重視し、長期的な視点で顧客との関係を築いています。彼らは、単に商品を売るだけでなく、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客からの信頼を得ています。その結果、リピート購入や紹介につながり、安定した業績を上げています。
専門家は、営業職の成功には、顧客との信頼関係が不可欠であると指摘しています。顧客との信頼関係を築くためには、誠実な対応、丁寧なヒアリング、そして、顧客のニーズに合わせた提案が重要です。また、自己成長を怠らず、常にスキルアップを図ることも、成功への鍵となります。
例えば、ある成功している営業担当者は、顧客との信頼関係を築くために、納品後のフォローを徹底し、顧客の課題解決に積極的に取り組みました。その結果、顧客からの信頼を得て、多くのリピート購入を獲得し、会社の業績向上に大きく貢献しました。
また、別の営業担当者は、顧客のニーズを深く理解するために、徹底的なヒアリングを行い、顧客の課題に合わせた最適なソリューションを提案しました。その結果、顧客からの高い評価を得て、長期的な関係を築き、安定した業績を上げています。
これらの成功事例から、営業職として成功するためには、顧客との信頼関係を重視し、長期的な視点で顧客との関係を築くことが重要であることがわかります。
顧客との良好な関係を築くための具体的な方法
顧客との良好な関係を築くためには、以下の具体的な方法を実践することが重要です。
- 誠実な対応： 嘘をつかず、正直に顧客と向き合うことが基本です。
- 丁寧なヒアリング： 顧客のニーズを深く理解するために、丁寧なヒアリングを行います。
- 的確な提案： 顧客のニーズに合わせた最適なソリューションを提案します。
- 迅速な対応： 顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応します。
- 継続的なフォロー： 納品後も定期的に連絡を取り、顧客との関係を継続します。
- 感謝の気持ち： 顧客への感謝の気持ちを忘れずに伝えます。
- 問題解決能力： 顧客が抱える問題を解決するために、積極的に取り組みます。
- コミュニケーション能力： 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために、コミュニケーション能力を磨きます。
キャリア形成のヒント：自分らしい働き方を見つけるために
自分らしい働き方を見つけるためには、以下の点を意識することが重要です。
- 自己分析： 自分の強みや興味関心を理解し、どのような働き方をしたいのかを明確にします。
- 目標設定： 将来的にどのような営業職になりたいのか、具体的な目標を設定します。
- 情報収集： 業界や企業の情報を収集し、自分に合った働き方を探します。
- スキルアップ： 営業スキルだけでなく、コミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップなど、様々なスキルを磨きます。
- 人脈形成： 業界関係者や同僚との人脈を築き、情報交換や相談を行います。
- 行動： 積極的に行動し、様々な経験を積むことで、自分らしい働き方を見つけます。
これらのヒントを参考に、自分らしい働き方を見つけ、充実したキャリアを築いていきましょう。
営業職として働くことは、やりがいも大きいですが、同時に困難も伴います。特に、顧客を「金づる」としか見ていないような会社で働くことは、精神的な負担も大きいはずです。しかし、自分の価値観を大切にし、スキルアップを図り、キャリアプランを検討することで、この困難を乗り越え、自分らしいキャリアを築くことができます。
もしあなたが、営業職としてのキャリア形成や、現在の会社での働き方について悩んでいるのであれば、ぜひ専門家への相談を検討しましょう。客観的なアドバイスを受けることで、新たな視点を得て、より良い選択をすることができます。
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最後に、営業職として働く上で、最も大切なことは、顧客との信頼関係を築き、誠実な営業活動を行うことです。自分の価値観を大切にし、自己成長を促し、自分らしいキャリアを築いていきましょう。
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