職場の人間関係でギクシャク…部下とのコミュニケーションを円滑にするための具体的な対策

職場の人間関係は、仕事のパフォーマンスやメンタルヘルスに大きな影響を与えます。特に、部下との関係性が悪化すると、チーム全体の士気が低下し、業務効率も落ちてしまう可能性があります。今回の記事では、部下とのコミュニケーションがうまくいかず悩んでいるあなたに向けて、具体的な対策と、良好な関係性を築くためのヒントを提供します。

以前も相談させていただいたのですが、もう一度力を貸してください。

私は同業別会社で7年ほど働いていたのですが、今年の5月に現在の会社に転職しました。

転職していきなり新規オープン店の店長になりました。

スタッフは私を入れて3人です。

スタッフのAはこの会社では数年のキャリアがあり、もともとは別の既存店舗で働いていたのですが、9月にこちらに移動してきました。

Aは持っている資格の都合上、私の仕事はできず、店長にもなれません（職種が違うのです）。

スタッフBは私が採用した新人です。

以上を踏まえてお聞きください。

少し前にAが店の責任者の私に無断で物品を購入する、ということを相談させていただきました。

このことは注意したのですが、私の言い方や対応の仕方がまずかったこともあり、Aとは一時期冷戦状態でした。

ただ、直接話し合い、私も至らないことがあった点はAにしっかり謝罪し、Aも納得してくれました。

そこから3週間たったのですが、Aが私に無断で物を買ったのです。

それは会社の消耗品の類ではなく、お客様に直接かかわるもので私は見過ごすことはできませんでした。

それ以外にも、報告が必要では？と思うようなことが2つほどあったので、もう一度話をしました。

Aが無断で買ったものは値段はそれほど高くはないので、Aはこんなものも確認がいるのか？と反論してきました。

そのほかの2点についても、話はしましたが納得はしていないようでした。

この話し合いの際、Aの遅刻の件についても同時に注意をしました（Aが遅刻してきたのと、無断購入を発見したのがたまたま同じ日に重なったのです）。

これがこたえたのか、私に反発しているのか、Aの態度がその日からおかしいです。スタッフ同士の連絡ノートにも、体調が悪くて2kgやせた、など書いていますし、普通に話しかけてもそっけないです。

私は自分の考えが間違ってるとは思わないので、Aに嫌われても毅然としていればよいと考えています。

ただ、店の雰囲気が悪くなり、Bさんに気を使わせるのではと心配しています。

このような場合、Bさんにどのようにフォローするべきでしょうか？

なお、先の質問で、会社の習慣などを把握したほうがよいとアドバイスをいただきました。

Aは既存店で数年働いていたのですが、既存店の店長が何も言わない人であまり注意はされなかったようです。

が、既存店のチーフに聞くと、無断での物品購入や遅刻はだめだと言っていますし、会社も在庫減らしに賢明で、無断購入を容認する雰囲気ではありません。

今回の相談は、転職して間もない店長が、部下とのコミュニケーションの難しさに直面し、職場の人間関係の悪化に悩んでいるという状況です。特に、部下の行動に対する注意が、関係悪化につながり、チーム全体の雰囲気に悪影響を及ぼしている点が問題となっています。この記事では、このような状況を打開するために、店長が取るべき具体的な行動と、良好な関係性を築くためのコミュニケーション術を解説していきます。

1. 問題の根本原因を理解する

部下との関係が悪化する原因は、多くの場合、表面的な問題だけではありません。今回のケースでは、無断での物品購入や遅刻といった行動が問題として表面化していますが、その背後には、

コミュニケーション不足
価値観の相違
組織文化への不適応

といった根本的な原因が隠れている可能性があります。まずは、これらの根本原因を理解することが、問題解決の第一歩となります。

1-1. コミュニケーション不足

店長と部下の間でのコミュニケーション不足は、誤解や不信感を招き、関係悪化の大きな原因となります。今回のケースでは、店長の注意の仕方が、部下に不快感を与えてしまった可能性があります。また、部下が店長の意図を十分に理解していない場合、無断での行動につながることもあります。コミュニケーション不足を解消するためには、

積極的に情報共有を行う
相手の意見を丁寧に聞く
分かりやすい言葉で伝える

といった工夫が必要です。

1-2. 価値観の相違

店長と部下の間で、仕事に対する価値観や考え方に相違がある場合、対立が生じやすくなります。例えば、店長が「お客様第一」を重視する一方で、部下が「コスト削減」を優先する場合、行動の方向性が異なり、摩擦が生じる可能性があります。価値観の相違を乗り越えるためには、

互いの価値観を理解しようと努める
共通の目標を設定する
妥協点を見つける

といった努力が必要です。

1-3. 組織文化への不適応

部下が、会社のルールや組織文化に馴染めていない場合、問題行動を起こしやすくなります。今回のケースでは、部下が以前の職場の慣習に慣れており、現在の会社のルールを理解していない可能性があります。組織文化への不適応を解消するためには、

ルールの明確化
研修の実施
先輩社員による指導

といった対策が必要です。

2. 具体的な対策：店長が今すぐできること

問題の根本原因を理解した上で、店長が今すぐできる具体的な対策を、以下にまとめます。

2-1. 部下Aとのコミュニケーション再開

まずは、部下Aとのコミュニケーションを再開することが重要です。一方的に「嫌われても毅然としていればよい」と考えるのではなく、積極的に歩み寄り、関係修復に努めましょう。

個人的な会話：業務的な話だけでなく、個人的な話題にも触れ、親近感を高める。例えば、「最近、何か面白いことあった？」など、相手の近況を尋ねることから始めてみましょう。
感謝の言葉：Aのこれまでの貢献に対して、感謝の気持ちを伝える。「いつもありがとう」という一言でも、相手に良い印象を与えられます。
フィードバック：Aの行動に対して、具体的なフィードバックを行う。ただし、一方的な批判ではなく、建設的なアドバイスを心がける。「今回の件は、〇〇という点で改善できると、もっと良くなると思います」といったように、具体的な行動を示しましょう。

2-2. チーム全体への影響を考慮したBさんへのフォロー

Bさんは、今回の問題で板挟みになっている可能性があります。Bさんへのフォローも重要です。

個別の面談：Bさんと個別に面談し、状況を把握する。「何か困っていることはない？」「何か気になることがあれば、いつでも相談してね」など、Bさんの気持ちに寄り添う言葉をかけましょう。
情報共有：チーム全体で、情報を共有し、透明性を高める。例えば、問題解決の進捗状況や、今後の対応について、定期的に共有することで、Bさんの不安を軽減できます。
チームビルディング：チーム全体の結束力を高めるための活動を行う。ランチ会や懇親会などを企画し、コミュニケーションの機会を増やすことで、チームの一体感を醸成できます。

2-3. 会社のルールと慣習の明確化

会社のルールや慣習を、部下Aに明確に伝える必要があります。また、Aが以前の職場の慣習に慣れている場合、その違いを丁寧に説明することも重要です。

ルールブックの作成：会社のルールをまとめたルールブックを作成し、全スタッフに配布する。
研修の実施：新入社員や、異動してきたスタッフ向けに、会社のルールや慣習を説明する研修を実施する。
先輩社員からの指導：先輩社員が、新入社員や異動してきたスタッフに対して、マンツーマンで指導を行う。

3. コミュニケーションを円滑にするための具体的なテクニック

良好な人間関係を築くためには、効果的なコミュニケーションテクニックを身につけることが重要です。以下に、具体的なテクニックを紹介します。

3-1. 傾聴力

相手の話を注意深く聞き、理解しようと努める姿勢が重要です。傾聴力を高めるためには、

相槌を打つ：相手の話に共感を示すために、適度に相槌を打ちましょう。
質問をする：相手の話をより深く理解するために、質問をしましょう。
要約する：相手の話を要約し、理解度を確認しましょう。

3-2. アサーティブ・コミュニケーション

自分の意見を、相手を尊重しながら、率直に伝えるコミュニケーション方法です。アサーティブ・コミュニケーションを実践するためには、

「Iメッセージ」を使う：「私は〇〇と感じました」というように、主語を「私」にして、自分の気持ちを伝えましょう。
具体的に伝える：抽象的な表現ではなく、具体的な事実を伝えましょう。
相手の意見を尊重する：相手の意見を否定するのではなく、理解しようと努めましょう。

3-3. 非言語的コミュニケーション

言葉だけでなく、表情や態度、声のトーンなども、コミュニケーションに大きな影響を与えます。非言語的コミュニケーションを意識するためには、

笑顔を心がける：笑顔は、相手に安心感を与え、良好な関係を築く上で重要です。
アイコンタクト：相手の目を見て話すことで、真剣さを伝え、信頼関係を築けます。
姿勢：背筋を伸ばし、相手に正面から向き合うことで、相手への敬意を示しましょう。

4. 成功事例から学ぶ

実際に、部下との関係改善に成功した店長の事例を紹介します。

事例1：

ある店長は、部下の遅刻癖に悩んでいました。そこで、一方的に注意するのではなく、部下の話を聞き、遅刻の原因を探りました。その結果、部下の家庭環境に問題があることが判明し、店長は、部下の状況を理解し、相談に乗ることで、遅刻癖を改善することができました。

事例2：

別の店長は、部下の仕事に対するモチベーションが低いことに悩んでいました。そこで、部下の強みを見つけ、それを活かせるような仕事を任せるようにしました。その結果、部下のモチベーションが向上し、仕事への取り組み方が大きく変わりました。

これらの事例から、

部下の話を丁寧に聞くこと
部下の状況を理解すること
部下の強みを活かすこと

が、部下との関係改善に繋がる重要な要素であることがわかります。

5. 専門家からのアドバイス

今回のケースでは、店長が部下とのコミュニケーションに悩んでいます。このような場合、専門家からのアドバイスを受けることも有効です。キャリアコンサルタントや、組織心理学の専門家は、客観的な視点から、問題の原因を分析し、具体的な解決策を提案してくれます。

専門家への相談を検討しましょう。専門家は、あなたの状況に合わせて、適切なアドバイスを提供し、問題解決をサポートしてくれます。一人で悩まず、専門家の力を借りることも、問題解決への近道です。

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6. まとめ：良好な関係性を築くために

部下との良好な関係性を築くためには、

問題の根本原因を理解する
具体的な対策を実行する
効果的なコミュニケーションテクニックを身につける

ことが重要です。今回の記事で紹介した内容を参考に、部下との関係改善に取り組み、より良い職場環境を築いていきましょう。

今回の相談者のように、人間関係で悩んでいる方は少なくありません。一人で抱え込まず、積極的に周囲に相談し、問題解決に努めましょう。そして、今回の記事が、あなたの悩みを解決するための一助となれば幸いです。

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