「私たちを怒らせたらこわいわよ～」職場の事務の人からの“嫌味”に、営業職はどう対応する？パワハラにならない上手な返し方を徹底解説
「私たちを怒らせたらこわいわよ～」職場の事務の人からの“嫌味”に、営業職はどう対応する？パワハラにならない上手な返し方を徹底解説
この記事では、職場の人間関係で悩んでいる営業職の方々に向けて、事務担当者からの「私たちを怒らせたらこわいわよ～」という言葉にどのように対応すべきか、具体的な対策と、その背景にある心理、そしてパワハラに発展させないためのコミュニケーション術を解説します。営業職として、円滑な職場環境を築き、自身のキャリアをさらに発展させるためのヒントを提供します。
職場の事務の人（女性）が、何かと営業の私たちに「私たちを怒らせたらこわいわよ～」と冗談か本気か言います。
事務処理をする私達に楯突くと仕事やりにくくしてやるという意味なんでしょう、不必要にへこへこしている人もいます。
これってパワハラになりませんか？
言われたら、何て返せば角が立たずに、自粛してもらえるでしょうか？
1. 状況の理解：なぜ事務担当者はそのような発言をするのか？
まず、なぜ事務担当者がこのような発言をするのか、その背景を理解することが重要です。単なる嫌がらせと捉える前に、いくつかの可能性を考慮してみましょう。
- 業務上の連携の難しさ： 営業職と事務職の間には、業務内容や進め方において、認識のずれが生じやすいことがあります。例えば、営業職が急ぎの案件を優先し、事務職に無理な要求をすることがあるかもしれません。事務職は、そのような状況に対して、不満やストレスを感じている可能性があります。
- 過去の経験： 過去に、営業職からの不当な扱いを受けた経験があるのかもしれません。例えば、事務処理の遅延を理由に、一方的に非難されたり、無理な要求を押し付けられたりしたことがあるかもしれません。
- コミュニケーション不足： 普段から、営業職と事務職の間で、十分なコミュニケーションが取れていない可能性があります。互いの業務内容や、抱えている課題について、理解し合う機会が少ないのかもしれません。
- 自己防衛： 事務職は、営業職に対して、自身の立場を守るために、ある種の牽制をしているのかもしれません。これは、自身の業務を円滑に進めるため、または、営業職からの不当な要求を事前に防ぐためかもしれません。
これらの可能性を考慮することで、事務担当者の発言の真意を理解し、適切な対応をすることができます。安易に「パワハラだ」と決めつけるのではなく、まずは相手の立場に立って、状況を客観的に分析することが重要です。
2. パワハラに該当する可能性と、その判断基準
次に、今回の状況がパワハラに該当する可能性があるのかどうかを検討します。パワハラとは、職務上の地位や人間関係を背景に、相手の人格や尊厳を傷つける言動を指します。具体的には、以下の要素が重要となります。
- 優位性の濫用： 事務担当者が、営業職に対して、自身の立場を利用して、不当な言動を行っているかどうか。
- 精神的な攻撃： 事務担当者の発言が、営業職の精神的な苦痛を引き起こしているかどうか。
- 業務上の影響： 事務担当者の言動によって、営業職の業務に支障が生じているかどうか。
今回のケースでは、「私たちを怒らせたらこわいわよ～」という発言が、冗談の範囲を超えて、営業職に精神的な圧迫感を与えている場合、パワハラに該当する可能性があります。特に、その発言が繰り返されたり、他の事務職も同様の言動をしたりしている場合は、より深刻な問題として捉える必要があります。
しかし、パワハラと判断するためには、客観的な証拠が必要です。発言の内容、頻度、状況などを記録しておくと、後々、問題解決に役立つことがあります。
3. 角を立てずに、自粛を促す効果的な返し方
では、具体的にどのような対応をすれば、角を立てずに、事務担当者に自粛してもらうことができるのでしょうか？ 以下の3つのステップで考えてみましょう。
ステップ1：まずは冷静に、相手の意図を理解する
相手の発言に対して、感情的に反応するのではなく、まずは冷静に、相手の真意を探ることから始めましょう。例えば、「〇〇さんの言う『こわいわよ～』って、どういう意味ですか？何か私たちが困らせてしまうようなこと、ありましたか？」と、率直に質問してみるのも良いでしょう。相手が冗談で言った場合でも、真剣な顔で質問することで、相手に「これはまずい」と思わせることができます。
ステップ2：相手の立場を尊重しつつ、自分の気持ちを伝える
相手の立場を理解しようと努めつつ、自分の気持ちを伝えることが重要です。例えば、「〇〇さんのご苦労はよく分かります。いつもありがとうございます。ただ、あの言葉を聞くと、少し怖い気持ちになるんです。できれば、そういう言い方は避けていただけると嬉しいです」と、相手を非難するのではなく、自分の感情を率直に伝えることで、相手に配慮を促すことができます。
ステップ3：建設的なコミュニケーションを心がける
問題解決のためには、建設的なコミュニケーションが不可欠です。例えば、事務職との間で、業務上の課題や改善点について話し合う機会を設けましょう。お互いの立場を理解し、協力して問題解決に取り組む姿勢を示すことで、良好な関係を築くことができます。また、感謝の気持ちを伝えることも大切です。事務職の仕事は、営業職の業務を支える上で、非常に重要な役割を果たしています。日頃から、「いつもありがとうございます」「助かります」といった言葉を伝えることで、相手との信頼関係を深めることができます。
4. 具体的な返答例：状況に応じた3つのケーススタディ
ここでは、具体的な状況に応じた3つの返答例を紹介します。それぞれのケースに合わせて、適切な対応をすることで、円滑なコミュニケーションを図りましょう。
ケース1：軽い冗談として言われた場合
状況： 事務担当者が、軽い冗談として「私たちを怒らせたらこわいわよ～」と言ってきた。
返答例： 「〇〇さん、いつもありがとうございます！冗談はさておき、何か困ったことでもありましたか？何かあれば、いつでも相談してくださいね。」
ポイント： 相手の冗談を受け流しつつ、困っていることがあれば、いつでも相談してほしいという姿勢を示すことで、良好な関係を維持することができます。また、相手に「何かあったら、遠慮なく言ってほしい」というメッセージを伝えることで、今後のコミュニケーションを円滑にすることができます。
ケース2：少し嫌味を込めて言われた場合
状況： 事務担当者が、少し嫌味を込めて「私たちを怒らせたらこわいわよ～」と言ってきた。
返答例： 「〇〇さん、いつも大変お世話になっております。何か至らない点があったら、遠慮なく言ってください。私たちも、〇〇さんにはいつも感謝しています。何かできることがあれば、ぜひお手伝いさせてください。」
ポイント： 相手の嫌味を意識しつつ、感謝の気持ちを伝えることで、相手の感情を和らげることができます。また、何か困っていることがあれば、協力する姿勢を示すことで、相手との関係を改善することができます。
ケース3：繰り返し言われ、精神的な負担を感じる場合
状況： 事務担当者から、繰り返し「私たちを怒らせたらこわいわよ～」と言われ、精神的な負担を感じている。
返答例： 「〇〇さん、いつもありがとうございます。あの言葉を聞くと、少し怖い気持ちになるんです。できれば、そういう言い方は避けていただけると嬉しいです。もし何か困ったことがあれば、直接話してください。私たちも、〇〇さんにはいつも感謝しています。」
ポイント： 自分の感情を率直に伝えることで、相手に自粛を促すことができます。また、困っていることがあれば、直接話してほしいという姿勢を示すことで、建設的なコミュニケーションを促すことができます。もし、状況が改善しない場合は、上司や人事部に相談することも検討しましょう。
5. 良好な人間関係を築くための、その他のコミュニケーション術
今回のケースに限らず、良好な人間関係を築くためには、日頃からのコミュニケーションが重要です。以下に、具体的なコミュニケーション術を紹介します。
- 積極的に話しかける： 事務職に限らず、他の社員にも積極的に話しかけ、コミュニケーションの機会を増やしましょう。何気ない会話から、相手の性格や考え方を理解することができます。
- 感謝の気持ちを伝える： 相手の仕事に対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。「いつもありがとうございます」「助かります」といった言葉は、相手との関係を良好にする上で、非常に効果的です。
- 相手の立場を理解する： 相手の立場に立って、物事を考えるように心がけましょう。相手の業務内容や、抱えている課題について、理解を深めることで、より良いコミュニケーションを図ることができます。
- 報連相を徹底する： 業務上の連絡、報告、相談をきちんと行うことで、誤解やトラブルを未然に防ぐことができます。
- 笑顔を心がける： 笑顔は、相手に好印象を与え、コミュニケーションを円滑にする上で、非常に重要な要素です。
6. 状況が悪化した場合の対処法：上司や人事部への相談
上記のような対応をしても、状況が改善しない場合は、上司や人事部に相談することも検討しましょう。一人で抱え込まず、第三者に相談することで、問題解決の糸口が見つかることもあります。相談する際には、以下の点を意識しましょう。
- 事実を正確に伝える： どのような発言があったのか、いつ、誰が、どのような状況で言ったのかなど、客観的な事実を正確に伝えましょう。
- 自分の気持ちを伝える： どのような気持ちになったのか、具体的に伝えましょう。
- 解決策を提案する： どのような解決策を望むのか、具体的に提案しましょう。
上司や人事部は、問題解決に向けて、適切なアドバイスやサポートをしてくれるはずです。場合によっては、事務担当者との面談をセッティングしたり、注意喚起をしたりしてくれることもあります。一人で悩まず、積極的に相談しましょう。
7. 営業職としての自己成長：コミュニケーション能力の向上
今回の問題を通して、自身のコミュニケーション能力を向上させる良い機会と捉えましょう。コミュニケーション能力は、営業職として成功するために、非常に重要なスキルです。以下の点を意識して、自己成長を目指しましょう。
- 傾聴力を高める： 相手の話をよく聞き、相手の気持ちを理解する努力をしましょう。
- 表現力を磨く： 自分の考えや気持ちを、分かりやすく、的確に伝える練習をしましょう。
- 共感力を養う： 相手の立場に立って、物事を考えるように心がけましょう。
- 問題解決能力を高める： 問題が発生した際に、冷静に状況を分析し、解決策を見つけ出す能力を磨きましょう。
- 自己肯定感を高める： 自分を信じ、自信を持って行動するように心がけましょう。
これらのスキルを磨くことで、より円滑な人間関係を築き、営業職としてのキャリアをさらに発展させることができます。
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8. まとめ：円滑な職場環境を築き、キャリアアップを目指そう
この記事では、職場の事務担当者からの「私たちを怒らせたらこわいわよ～」という言葉にどのように対応すべきか、具体的な対策を解説しました。重要なのは、相手の意図を理解し、冷静に対応することです。そして、良好なコミュニケーションを心がけ、建設的な関係性を築くことです。もし、状況が悪化する場合は、上司や人事部に相談することも検討しましょう。今回の経験を通して、自身のコミュニケーション能力を向上させ、営業職としてのキャリアをさらに発展させてください。
この記事が、あなたの職場での人間関係構築と、キャリアアップの一助となれば幸いです。
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