【新卒向け】モデルルーム見学、購入目的じゃないけど大丈夫？営業職内定者が知っておくべきマナーと見学のコツ
【新卒向け】モデルルーム見学、購入目的じゃないけど大丈夫？営業職内定者が知っておくべきマナーと見学のコツ
この記事では、4月から住宅・不動産会社で営業職として働くことが決まっている大学4年生のあなたが抱える、「入社前にモデルルームを見学したいけれど、購入目的ではない場合、どのように振る舞うべきか」という疑問にお答えします。 営業職として、お客様に失礼なく、かつ有益な情報収集をするための具体的な方法を、チェックリスト形式で解説します。 この記事を読むことで、あなたは自信を持ってモデルルーム見学に臨み、入社後の業務に役立つ知識と経験を得ることができるでしょう。
４月から住宅・不動産の企業で営業をする、現在大学４回生の女です。入社を前に、最近、様々な会社の住宅やマンションのモデルルームを見学してみたいのですが、購入目的でなく訪問するのは失礼でしょうか？ 実際の入社してしまうと、出来なくなると思うので、学生である今のうちに行きたいと考えています。 具体的に仕事の様子をイメージし、住宅・不動産についての知見を深めたいです。
このような理由で行っても良いでしょうか？
（※ここから先は、行く場合の質問です。）
実際に行くことになった場合、どのような立場で行くと良いでしょうか？
①４月からの勉強の一環として見学したいという旨を正直に伝えて、了承を得てから見学させてもらう。
②本当の目的を伝えずに、他の客と同様に案内してもらう。
③本来の目的は伝えずに、すぐに購入の予定はないが見学したいと話して見学させてもらう。
④その他
①について・・・
就職活動中には、就活中だと伝えてスーツで見学させていただきましたが、企業側にすれば、PRも兼ねているそれと今回の見学は大きく違うと思うので、良くないかなと思っています。
②・③の場合だと、MRだけでなく、実際の営業の様子を見ることが出来るという点でも良いのではないかと考えています。
もし、‟客”として行く場合、１人・同年代の男性と一緒・友人と一緒・親と一緒、どれが良いでしょうか？？
皆様の意見をお聞かせください！！
モデルルーム見学の目的を明確に
まず、あなたがモデルルームを見学したい目的を明確にしましょう。単に「仕事の様子をイメージしたい」「住宅・不動産についての知見を深めたい」という漠然としたものではなく、具体的に何を知りたいのかを整理することが重要です。 例えば、
- 営業トークの流れ
- 顧客対応の仕方
- 間取りやデザインのポイント
- 最新の設備や技術
- 競合他社の特徴
など、具体的な目的を持つことで、見学時の質問や観察ポイントが明確になり、より有益な情報を得ることができます。
見学前の準備：マナーと心構え
購入目的ではない場合でも、モデルルーム見学は「お客様」として扱われます。 相手に失礼のないよう、以下の点に注意して準備しましょう。
- 予約の確認: 事前に電話やウェブサイトで予約を取りましょう。予約時に、見学の目的を正直に伝える必要はありませんが、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 服装: 清潔感のある服装を心がけましょう。派手な服装や露出の多い服装は避け、落ち着いた印象を与える服装を選びましょう。スーツでなくても構いませんが、オフィスカジュアルが無難です。
- 持ち物: メモ帳と筆記用具は必須です。気になる点や質問事項をメモしておきましょう。パンフレットや資料も忘れずに受け取り、後でじっくりと目を通しましょう。
- 時間厳守: 予約時間に遅れないようにしましょう。万が一遅れる場合は、必ず事前に連絡を入れましょう。
- 質問の準備: 事前に質問事項をいくつか考えておくと、見学がより有意義になります。営業トークや顧客対応について、積極的に質問してみましょう。
見学中の振る舞い：好印象を与えるために
見学中は、以下の点に注意して、相手に好印象を与えましょう。
- 笑顔と挨拶: 笑顔で挨拶し、明るい対応を心がけましょう。
- 積極的に質問する: 分からないことや気になることは、積極的に質問しましょう。質問することで、あなたの熱意が伝わり、相手も気持ちよく対応してくれます。
- メモを取る: 営業トークや説明内容をメモしておきましょう。後で復習する際に役立ちます。
- モデルルームを丁寧に観察する: 間取り、デザイン、設備など、細部まで観察しましょう。特に、自分がお客様だったらどのような点に魅力を感じるかを意識すると、営業のヒントになります。
- 感謝の気持ちを伝える: 見学後には、丁寧にお礼を伝えましょう。相手への感謝の気持ちを伝えることで、良い印象を与えることができます。
- 購入意思を匂わせない: 購入目的ではないことを伝える必要はありませんが、露骨に購入意思がないような態度を取るのは避けましょう。将来的な可能性を示唆する程度が良いでしょう。
見学後のフォロー：学びを深めるために
見学後も、学びを深めるための努力をしましょう。
- メモを見返す: 見学中に取ったメモを見返し、内容を整理しましょう。
- パンフレットや資料を読み込む: 受け取ったパンフレットや資料をじっくりと読み込み、物件の情報を理解しましょう。
- 比較検討する: 複数のモデルルームを見学し、それぞれの特徴を比較検討しましょう。
- 疑問点を解消する: 見学中に分からなかったことや疑問に思ったことは、インターネットで調べたり、先輩社員に質問したりして、解消しましょう。
- 自己分析をする: 自分の強みや弱みを分析し、どのように営業活動に活かせるかを考えましょう。
ケース別の対応：状況に応じた振る舞い
状況に応じて、柔軟に対応することが重要です。
- 正直に伝える場合: 4月からの勉強の一環であることを正直に伝えても、問題ありません。ただし、相手に失礼のないように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 購入目的を装う場合: あまりおすすめしません。嘘をつく必要はありませんが、露骨に購入意思がないような態度を取るのは避けましょう。
- 「すぐに購入予定はない」と伝える場合: これも良いでしょう。将来的な可能性を示唆しつつ、見学させてほしいと伝えましょう。
同伴者の選択：誰と行くのがベスト？
同伴者を選ぶ際には、以下の点を考慮しましょう。
- 一人で行く: 自分のペースで見学できるため、集中して情報収集できます。
- 同年代の男性と一緒: 営業トークや顧客対応について、意見交換できます。
- 友人や親と一緒: 複数人で見学することで、様々な視点から情報を得ることができます。ただし、見学の目的を共有し、邪魔にならないように注意しましょう。
結論としては、一人で行くのが最もおすすめです。自分のペースでじっくりと見学し、情報収集に集中できます。
チェックリスト：モデルルーム見学の準備と実践
以下のチェックリストを活用して、モデルルーム見学の準備と実践を行いましょう。
見学前の準備
- [ ] 見学の目的を明確にする
- [ ] 事前に予約をする
- [ ] 清潔感のある服装を準備する
- [ ] メモ帳と筆記用具を準備する
- [ ] 質問事項を準備する
- [ ] 時間厳守を心がける
見学中の振る舞い
- [ ] 笑顔で挨拶する
- [ ] 積極的に質問する
- [ ] メモを取る
- [ ] モデルルームを丁寧に観察する
- [ ] 感謝の気持ちを伝える
- [ ] 購入意思を匂わせない
見学後のフォロー
- [ ] メモを見返す
- [ ] パンフレットや資料を読み込む
- [ ] 比較検討する
- [ ] 疑問点を解消する
- [ ] 自己分析をする
まとめ：自信を持ってモデルルーム見学へ
この記事では、4月から住宅・不動産会社で営業職として働くあなたが、モデルルーム見学を最大限に活用するための方法を解説しました。 見学の目的を明確にし、マナーを守り、積極的に情報収集することで、入社後の業務に役立つ知識と経験を得ることができます。 チェックリストを活用して、自信を持ってモデルルーム見学に臨みましょう。 あなたの成功を心から応援しています。
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