大東建託の営業対応に不満！謝罪なし、契約不履行…どうすればいい？

この記事では、大東建託の営業担当者の対応に不満を感じている方に向けて、具体的な解決策と今後の対策について解説します。契約に関する問題、謝罪がないことへの不満、そしてハウスクリーニング代の請求など、様々な問題に直面しているあなたの悩みを解決するため、専門的な視点からアドバイスを提供します。

お客に迷惑をかけたのに頭を下げない大東建託の営業Sさん。昨年１１月末のことです。転職に伴い、家族三人(私・旦那・当時生後２ヶ月)で引っ越すことになり、某サイトで賃貸アパート(マンションのような・・・)を探していました。そこでいい物件がありましたのでWebから内覧希望ですとお問い合わせをし、実際に見に行ってその物件に決めることにしました。

その物件がたまたま大東建託で、担当の女性Sさんの対応がすっごく悪かったのです。

まず、大東建託は１ヶ月単位で賃貸を契約しますので１１月末日までには契約書を作らなくてはいけません。この時が、２１日あたりでした。

そして、何日経っても契約書の話が出てこないので２５日に旦那が「大丈夫なんですか？」とSさんにご丁寧にも電話してあげました。

しかし、何のれんらくもなく、２９日の夕方になりSさん「明日の６時に契約書を持っていくのでサインしていただけますか」とのこと。こちらには、両親や生後まもない赤ちゃんがいるのに、自分の仕事の処理能力が遅かったため生じたことなのにさらに私たちに迷惑をかけることに。しかし、さすがに朝６時に来られるのは嫌だったため旦那が「困ります」と言うと、今度は「じゃあ今夜９時に伺ってもいいですか」とのこと。９時ならまぁいいかなと思い、待ちますが、来ません。すると、連絡があり「２３時になります」とのこと。このときも謝らずにすぐ電話を切られました。

そして２３時過ぎにやっと来て、なんの謝罪もなく「じゃあ、書類に捺印とサインを」と言い入ってきました。

そして、先月のこと。アンケートをお願いします。という書類がポストに入ってたので、正直にお答えして提出しました。失礼のないように、なるべく怒りを抑え丁寧に記入しました。その２週間後に家にやってきてSさん「なんかアンケートにバーッと書いてありましたが・・・」と自分は悪いことをなにもしてないという顔で話してきました。私は感情的にならないように、「あぁ、まぁアンケートですから」と対応しました。そして、帰るかと思ったら、「あっ！契約証を渡してなかったので・・・」と先月渡しておくべき契約証を平然とした顔で渡されました・・・・・。。。。

終始、お客に迷惑をかけたのにもかかわらず謝罪しない営業Sさん・・・・・。

そろそろ家を建てて引越す予定なのでなにか謝罪させる以外に手は打てないのでしょうか？あと、ハウスクリーニング代で１５万円ほど請求すると契約時に仰ってました。まだきれいなのに・・

1. 問題の核心：不誠実な対応と契約に関する疑問

今回の問題は、単なる営業担当者の対応の悪さにとどまらず、契約に関する不履行や不誠実な態度が複合的に絡み合っています。具体的には、以下の点が問題として挙げられます。

契約手続きの遅延と連絡の不備： 契約書の作成遅延、連絡の遅さ、そして約束の時間に訪問しないなど、顧客に対する配慮が欠けています。
謝罪の欠如： 顧客に迷惑をかけたにも関わらず、謝罪がないことは、顧客との信頼関係を著しく損なう行為です。
アンケートへの対応： アンケートの内容に対する無関心な態度や、契約書の遅延をまるで問題としていない姿勢も問題です。
ハウスクリーニング代の請求： まだきれいな状態の物件に対するハウスクリーニング代の請求は、不当な請求である可能性があります。

これらの問題は、単なる「担当者の問題」として片付けるのではなく、大東建託という企業の顧客対応、コンプライアンス、そして契約内容に対する問題として捉える必要があります。以下では、具体的な解決策と、今後の対策について詳しく解説していきます。

2. 今後の対策：謝罪とハウスクリーニング代の問題

まず、謝罪とハウスクリーニング代の問題について、具体的な対策を講じる必要があります。

2-1. 謝罪を求めるための具体的な行動

謝罪を求めることは、あなたの正当な権利です。以下のステップで、謝罪を求めるための行動を起こしましょう。

記録の整理： これまでのやり取りを時系列で整理し、日付、時間、内容を詳細に記録します。メール、電話の録音、手紙など、証拠となるものをすべて保管しておきましょう。
大東建託への正式なクレーム： 大東建託のカスタマーサービスセンターや、お客様相談窓口に連絡し、今回の問題について正式にクレームを申し立てます。書面でのクレームも有効です。内容証明郵便を利用することで、記録を残すことができます。
上長への報告： 担当者だけでなく、その上長にも今回の問題について報告し、適切な対応を求めます。
第三者への相談： 消費生活センターや弁護士など、第三者に相談することも有効です。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を講じることができます。
謝罪の要求： クレームを申し立てる際に、謝罪を求めることを明確に伝えます。謝罪の言葉だけでなく、具体的な行動（例：今後の対応策、再発防止策の説明など）も求めましょう。

2-2. ハウスクリーニング代に関する対応

ハウスクリーニング代の請求が不当である可能性があるため、以下の対応を検討しましょう。

契約内容の確認： 契約書にハウスクリーニング代に関する条項がどのように記載されているかを確認します。具体的にどのような場合に請求されるのか、金額はいくらか、などを確認しましょう。
物件の状態の記録： 退去時の物件の状態を写真や動画で記録しておきましょう。ハウスクリーニングが必要なほど汚れていないことを証明するための証拠となります。
交渉： 大東建託に対して、ハウスクリーニング代の請求が不当であること、物件の状態を説明し、請求の撤回を求めます。
専門家への相談： 交渉がうまくいかない場合は、弁護士などの専門家に相談し、法的手段を検討します。

3. 企業側の問題点：顧客対応とコンプライアンス

今回の問題は、大東建託という企業全体の顧客対応とコンプライアンスにも問題がある可能性があります。具体的には、以下の点が懸念されます。

顧客対応の質の低さ： 営業担当者の対応が悪いだけでなく、企業全体として顧客に対する意識が低い可能性があります。
コンプライアンス意識の欠如： 契約に関する手続きの遅延、謝罪の欠如、不当な請求など、コンプライアンス違反の可能性がある行為が見られます。
教育・研修の不足： 営業担当者に対する教育・研修が不足しており、顧客対応やコンプライアンスに関する知識が不足している可能性があります。

これらの問題は、企業全体の組織文化や、経営陣の意識改革が必要となる可能性があります。

4. 弁護士への相談：法的手段の検討

問題が解決しない場合や、より適切な対応を求める場合は、弁護士への相談を検討しましょう。弁護士に相談することで、以下のメリットがあります。

法的アドバイス： 専門的な知識に基づいたアドバイスを受けることができます。
交渉の代行： 弁護士があなたに代わって、大東建託との交渉を行います。
法的措置： 必要に応じて、法的措置（訴訟など）を検討することができます。

弁護士に相談する際には、これまでの経緯を詳細に説明し、証拠となる資料をすべて提出しましょう。弁護士は、あなたの状況を客観的に評価し、最適な解決策を提案してくれます。

5. 今後のキャリア形成：問題解決能力の向上

今回の経験は、あなたにとって大きなストレスになったことでしょう。しかし、この経験を活かして、問題解決能力を向上させることも可能です。具体的には、以下の点を意識しましょう。

問題の分析力： 問題の本質を見抜き、原因を特定する能力を養いましょう。
コミュニケーション能力： 相手に自分の考えを正確に伝え、交渉する能力を磨きましょう。
法的知識： 契約に関する基本的な知識や、消費者保護に関する知識を身につけましょう。
ストレス管理： ストレスを適切に管理し、精神的な健康を保ちましょう。

これらの能力を向上させることで、今後のキャリア形成においても、様々な問題に柔軟に対応できるようになります。

6. 類似事例と教訓

今回の問題は、決して珍しいケースではありません。同様の事例は、様々な企業で発生しています。以下に、類似事例とそこから得られる教訓を紹介します。

事例1： 不動産会社との契約トラブル。契約内容の説明不足、不当な請求、対応の遅延など。
教訓： 契約前に、契約内容を十分に確認し、疑問点はすべて解消しておくことが重要です。
事例2： サービス業における顧客対応の悪さ。謝罪がない、不誠実な対応、クレームへの対応不足など。
教訓： 企業は、顧客対応の質を向上させ、顧客満足度を高めるための努力を怠らないようにする必要があります。
事例3： ハウスクリーニング代に関するトラブル。退去時の物件の状態に関する認識の違い、不当な請求など。
教訓： 退去前に、物件の状態を記録し、契約内容を確認しておくことが重要です。

これらの事例から、以下の教訓を得ることができます。

契約は慎重に： 契約前に、契約内容を十分に確認し、疑問点はすべて解消しておく。
記録を残す： 交渉の過程や、やり取りの内容を記録しておく。
専門家への相談： 問題が解決しない場合は、専門家（弁護士、消費者センターなど）に相談する。

7. まとめ：問題解決への第一歩

今回の問題は、あなたにとって非常に不愉快な経験だったことでしょう。しかし、適切な対応を取ることで、問題を解決し、精神的な負担を軽減することができます。まずは、大東建託へのクレーム、謝罪の要求、ハウスクリーニング代に関する交渉など、具体的な行動を起こしましょう。そして、必要に応じて、弁護士や消費者センターなどの専門家に相談しましょう。今回の経験を活かし、問題解決能力を向上させることで、今後のキャリア形成にも役立てることができます。

最後に、今回の問題が一日も早く解決し、あなたが安心して新生活をスタートできることを心から願っています。

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