ディーラーでの車検や点検、営業担当を通すのはあり？元ディーラー営業マンが教える賢い車のメンテナンス術

この記事では、車のメンテナンスに関する疑問を抱えるあなたに向けて、ディーラーとの上手な付き合い方や、営業担当との関係性を深めることのメリットについて、元ディーラー営業マンの視点から詳しく解説します。タイヤ交換や点検などの予約を、担当の営業さんを通して行うべきか、また、それが営業さんの評価にどのように影響するのか、具体的な事例を交えながら、あなたの疑問を解決していきます。

車を購入したディーラーにタイヤ交換や点検等をお願いしたく、予約の電話をする場合についての質問です。

これまで私は、お店に電話をして、そのとき出てくださった方に予約したい旨を伝えていました。

担当の営業さんもお忙しいでしょうし、あえて呼び出してもらうことでもないかな…と思っていたからです。

しかし、最近、そういった点検等も営業さんのポイント（売上？）になるという話を小耳にはさみました。

もしそれが本当なら、日頃とてもお世話になっている担当の営業さんを通して予約をしたいなぁ…と思います。

担当営業さんは、点検等の時期が近づくとお知らせのはがき・電話をくださいます。（はがきは印刷だけでなく、必ず手書きで一言添えてくださいます。）

また、予約をした時間にお店に行くと、必ず居てくださいます。

営業マンとしては当たり前のことなのかもしれませんが、私はそんな細やかさや親切さが大好きで信頼しています。

ですから、少しでもその方の利益（？）になるのなら、貢献したいと思っています。

…ということで、質問は以下の通りです。

タイヤ交換・点検等の予約も、担当の営業さんを通じて申し込んだ方がいいのでしょうか。

また、そういったことも営業さんの成績に反映されるというのは本当でしょうか。

特に、ディーラー勤務の方・元勤務の方等、関係者に答えていただけると幸いです。

ディーラーと顧客の関係性：なぜ営業担当との連携が重要なのか

ディーラーでの車の購入は、単なる「買い物」以上の意味を持ちます。それは、長期的な関係性の始まりであり、車のメンテナンス、修理、そして将来的な買い替えまでをサポートしてもらうパートナーシップの構築です。この関係性において、営業担当は重要な役割を担います。彼らは、あなたのカーライフを全面的にサポートし、安心して車を利用できる環境を提供するキーパーソンなのです。

営業担当の役割と顧客への影響

営業担当は、車の販売だけでなく、顧客のニーズを理解し、最適なサービスを提供することを使命としています。彼らは、車の知識だけでなく、顧客とのコミュニケーション能力、問題解決能力、そして顧客満足度を高めるための様々なスキルを持っています。具体的には、以下のような役割を担います。

車の専門家としての知識提供: 車の性能、機能、メンテナンスに関する深い知識を持ち、顧客の疑問に答えます。
ニーズのヒアリングと提案: 顧客のライフスタイルや車の使用状況を考慮し、最適な車種やオプションを提案します。
アフターサービスの窓口: 車検、点検、修理などのアフターサービスに関する手続きをサポートし、顧客の不安を解消します。
顧客との長期的な関係構築: 定期的な連絡やイベントの案内を通じて、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係を維持します。

営業担当との良好な関係は、顧客にとって多くのメリットをもたらします。例えば、車のトラブルが発生した際に、迅速かつ適切な対応を受けられる、自分に合ったメンテナンスプランを提案してもらえる、最新の車の情報やお得なキャンペーン情報をいち早く入手できる、などです。このように、営業担当は、あなたのカーライフをより快適で、安心できるものにするための重要な存在なのです。

タイヤ交換や点検における営業担当の役割とメリット

タイヤ交換や点検といった車のメンテナンスは、車の安全な走行を維持するために不可欠です。これらのサービスをディーラーで受ける際、営業担当を通すことには、多くのメリットがあります。それは、単に予約の手続きをスムーズにするだけでなく、あなたのカーライフ全体をサポートする上で重要な役割を果たすからです。

営業担当を通すことの具体的なメリット

営業担当を通してタイヤ交換や点検を予約することには、以下のようなメリットがあります。

スムーズな予約手続き: 営業担当は、あなたの車の情報やメンテナンス履歴を把握しているため、スムーズに予約手続きを進めることができます。また、あなたの都合に合わせて、最適な日程を調整することも可能です。
優先的な対応: 営業担当との良好な関係があれば、混雑時でも優先的に対応してもらえる可能性があります。これは、特に週末や連休前など、ディーラーが混み合う時期には大きなメリットとなります。
適切なアドバイス: 営業担当は、あなたの車の使用状況や走行距離に応じて、最適なタイヤの種類や点検項目を提案してくれます。これにより、無駄な費用を抑え、車の性能を最大限に引き出すことができます。
お得な情報: 営業担当は、定期的に開催されるキャンペーンや割引情報を把握しています。彼らを通して予約することで、これらの情報をいち早く入手し、お得にサービスを利用できる可能性があります。
安心感の提供: 営業担当は、あなたの車の状況を常に把握しているため、何か問題が発生した場合でも、迅速かつ適切な対応をしてくれます。これにより、安心して車を任せることができます。

営業担当の成績への影響

多くの場合、タイヤ交換や点検などのメンテナンスサービスは、営業担当の成績にプラスに評価されます。ディーラーによっては、これらのサービスに関する売上が、営業担当のインセンティブに直接影響することもあります。これは、営業担当が顧客との関係性を重視し、長期的な顧客満足度を高めるためのインセンティブとなります。

ただし、営業担当の成績への影響は、ディーラーの組織体制や評価基準によって異なります。しかし、一般的に、顧客からの信頼を得て、継続的にサービスを利用してもらうことは、営業担当にとって非常に重要な要素です。タイヤ交換や点検の予約を通じて、営業担当をサポートすることは、彼らのモチベーションを高め、より質の高いサービスを受けることにつながる可能性があります。

タイヤ交換や点検の予約：具体的な手順と注意点

タイヤ交換や点検の予約は、あなたのカーライフを快適にするための重要なステップです。ここでは、営業担当を通して予約する場合と、直接ディーラーに予約する場合の具体的な手順と、それぞれの注意点について解説します。これらの情報を参考に、あなたにとって最適な予約方法を選びましょう。

営業担当を通して予約する場合

営業担当に連絡: まずは、担当の営業担当に電話、メール、または直接会うなどして連絡を取り、タイヤ交換や点検の予約をしたい旨を伝えます。
希望日時を伝える: 予約したい日時、車の種類、希望するサービス内容（タイヤ交換、点検など）を伝えます。営業担当は、あなたの車の情報やメンテナンス履歴を基に、最適な日程を調整してくれます。
詳細の確認: 予約日時、場所、料金、その他必要な手続きについて、営業担当から詳細な説明を受けます。疑問点があれば、遠慮なく質問しましょう。
予約の確定: 営業担当からの情報を確認し、予約内容に問題がなければ、予約を確定します。
当日の準備: 当日は、予約時間にディーラーへ行き、営業担当の指示に従って手続きを進めます。

注意点:

営業担当の都合: 営業担当は、他の顧客の対応や社内業務で忙しい場合があります。予約の連絡をする際は、相手の状況を考慮し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
情報の正確性: 車の型式、年式、走行距離など、正確な情報を伝えるようにしましょう。これにより、スムーズな予約と適切なサービス提供が可能になります。
事前の相談: タイヤの種類や点検項目について、事前に営業担当に相談しておくと、よりスムーズに予約を進めることができます。

直接ディーラーに予約する場合

ディーラーに電話: ディーラーのサービス受付窓口に電話し、タイヤ交換や点検の予約をしたい旨を伝えます。
車の情報を伝える: 車の型式、年式、走行距離、希望するサービス内容などを伝えます。
希望日時を伝える: 予約したい日時を伝えます。ディーラーの担当者は、空き状況を確認し、最適な日程を提案してくれます。
詳細の確認: 予約日時、場所、料金、その他必要な手続きについて、ディーラーの担当者から詳細な説明を受けます。
予約の確定: ディーラーからの情報を確認し、予約内容に問題がなければ、予約を確定します。
当日の準備: 当日は、予約時間にディーラーへ行き、受付で手続きを行います。

注意点:

混雑状況: ディーラーは、週末や連休前など、混み合う時期があります。早めに予約するか、平日の予約を検討しましょう。
サービスの選択: タイヤの種類や点検項目について、事前に調べておくと、スムーズに予約を進めることができます。
連絡の記録: 予約内容や担当者の名前などを記録しておくと、万が一トラブルが発生した場合に役立ちます。

ディーラーとの良好な関係を築くためのコミュニケーション術

ディーラーとの良好な関係は、あなたのカーライフをより豊かにするための重要な要素です。ここでは、営業担当とのコミュニケーションを円滑に進め、信頼関係を築くための具体的な方法を紹介します。これらのテクニックを実践することで、ディーラーとの関係を深め、より質の高いサービスを受けることができるでしょう。

効果的なコミュニケーションのポイント

感謝の気持ちを伝える: 営業担当が親切な対応をしてくれた場合は、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。「いつもありがとうございます」「おかげで助かりました」といったシンプルな言葉でも、相手に好印象を与え、良好な関係を築くことができます。
積極的に相談する: 車に関する疑問や不安がある場合は、遠慮なく営業担当に相談しましょう。彼らは、あなたの疑問を解決し、適切なアドバイスをしてくれます。積極的に相談することで、営業担当との信頼関係が深まります。
定期的な連絡: 定期的に営業担当に連絡を取り、車の状況や近況を報告しましょう。例えば、点検の時期が近づいたら、事前に連絡を入れる、車の調子が少しでもおかしいと感じたら、すぐに相談するなど、こまめなコミュニケーションが大切です。
相手の立場を理解する: 営業担当も人間です。彼らの仕事の状況や立場を理解し、思いやりのある対応を心がけましょう。例えば、忙しい時間帯に電話を避ける、丁寧な言葉遣いを心がけるなど、相手への配慮が大切です。
フィードバックをする: サービスを受けた後には、率直なフィードバックを伝えましょう。良かった点、改善してほしい点などを伝えることで、ディーラーはサービスの質を向上させることができます。あなたのフィードバックは、他の顧客にとっても役立つ情報となります。

良好な関係を維持するための心構え

良好な関係を維持するためには、以下の心構えが重要です。

誠実な態度: 嘘をついたり、ごまかしたりせず、誠実な態度で接しましょう。
信頼関係の構築: 一度築いた信頼関係を大切にし、裏切るような行動は避けましょう。
長期的な視点: ディーラーとの関係は、一朝一夕に築けるものではありません。長期的な視点で、じっくりと関係を育んでいきましょう。
感謝の気持ちを忘れない: 常に感謝の気持ちを持ち、相手に伝えることを心がけましょう。
win-winの関係: ディーラーとの関係は、一方通行ではなく、お互いにメリットのあるwin-winの関係を目指しましょう。

これらのコミュニケーション術と心構えを実践することで、ディーラーとの関係をより良いものにし、あなたのカーライフをより快適で、安心できるものにすることができるでしょう。

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まとめ：ディーラーとの良好な関係を築き、賢くカーライフを送るために

この記事では、ディーラーとの関係性、営業担当との連携、そしてタイヤ交換や点検の予約方法について詳しく解説しました。以下に、今回の内容をまとめます。

営業担当との連携の重要性: 営業担当は、あなたのカーライフをサポートする重要なパートナーです。彼らとの良好な関係は、安心感と質の高いサービスにつながります。
タイヤ交換や点検の予約: 営業担当を通して予約することで、スムーズな手続き、優先的な対応、お得な情報、そして安心感を得ることができます。
コミュニケーション術: 感謝の気持ちを伝え、積極的に相談し、定期的な連絡を取ることで、営業担当との信頼関係を深めることができます。

ディーラーとの良好な関係を築き、賢くカーライフを送るためには、営業担当とのコミュニケーションを大切にし、積極的に情報収集することが重要です。タイヤ交換や点検の予約を通じて、営業担当をサポートすることも、彼らのモチベーションを高め、より質の高いサービスを受けることにつながります。

この記事が、あなたのカーライフをより快適で、安心できるものにするための一助となれば幸いです。ぜひ、今回ご紹介した情報を参考に、ディーラーとの良好な関係を築き、充実したカーライフをお送りください。

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