ネイリスト転職３ヶ月、技術不足で指名ゼロからの脱出！お客様を掴むための具体的な３ステップ

この記事は、事務職からネイリストへ転職し、技術不足やお客様からの指名が得られず悩んでいるあなたに向けて書かれています。お客様に満足してもらい、指名を獲得し、ネイリストとして自信を持って活躍するための具体的な方法を、経験豊富な転職コンサルタントの視点から解説します。

まず、あなたの抱える悩みについて、元の質問文を引用しながら、一緒に考えていきましょう。

私は、事務職からネイリストへ転職して３ヶ月が経ちました。(jna1級所持) サロンワークについてはまったくの新人(しかもｼﾞｪﾙは独学)なのですが、初日よりベテランと同じ正規の価格で施術をしていることに、疑問を持っています・・。

私の施したｼﾞｪﾙで再来店は少なく、(他店へ流れていると思います)来てくださったとしても「2週間で浮いたからｵﾌしたい」など、技術不足を痛感する日々。さらにﾍﾞﾃﾗﾝｽﾀｯﾌと技術を比較されることもあり、当然、次からはﾍﾞﾃﾗﾝを指名。4ヶ月目ですが私の指名はありません・・・。

しかし、店長からは「個人売り上げが少ない。このままでは勤務日数を減らすことになる。固定客を増やすか、お友達を呼んだら?」と言われています。友人を呼ぶことに関しては私自身、生命保険やｴｽﾃのお願いをしてくる知人に引いているので、ものすごく抵抗があります。お友達だからといって割引制度もありませんし・・。それ以前に、友人だからこそ、まだ半人前の技術で高い金額を貰えないと思っています。(むしろ身近な友人には、自宅で安く練習台になってもらっています。)

ﾈｲﾙｻﾛﾝも、新人は美容室のようにｱｼｽﾀﾝﾄ制にすべきだと思うのですが、私のｻﾛﾝのように新人がﾍﾞﾃﾗﾝ面をして即ﾃﾞﾋﾞｭｰすることが普通なのでしょうか？ﾈｲﾙは決して安い金額ではないです。安くないなら当然、お客様はﾚﾍﾞﾙの高い技術を期待して来店されるはず。しかしなんだか、お客様を騙しているような気分になってしまいます・・。本番のお客様なのに、新人の経験のための犠牲のような。

そうは言ってもこの環境でやるしかないので、毎回今できる最高の技術を出し切り、気に入って頂けた手応えを感じることもあります。私もまたお会いしたい！と思い再来店を待ちますが、指名はいただけていません。施術中、次回のご予約をおすすめしても「また連絡します」とふられてしまいます。

なんだか愚痴が多くなってしまいましたが、とにかく練習をいくらしても、数字で結果が出せないことに焦っています。

①新人が即、正規の価格でﾃﾞﾋﾞｭｰすることは普通ですか? みなさんはどうやって乗り越えましたか? ご経験されたｸﾚｰﾑ等のお話もありましたら教えてください。

②経験不足は承知の上ですが、こんな私でも指名がいただけるﾃｸﾆｯｸなどがありましたら教えてください。営業・販売等の経験がなく、ﾄｰｸ術なども未熟です。おすすめの書籍などもありましたら是非。

③話が変わりますが、ｸﾞﾘｰﾝの方にｼﾞｪﾙｵﾝやｶﾗｰを施す事はｻﾛﾝの常識ですか? 本当にいいのか、かなり衝撃です。

あなたの置かれている状況は、非常に多くのネイリストが経験する悩みです。技術への不安、お客様からの評価、そして売上という結果へのプレッシャー。これらの要素が絡み合い、精神的な負担も大きいことでしょう。しかし、大丈夫です。適切な対策と努力によって、必ず状況は改善します。この記事では、あなたが抱える悩みを解決し、ネイリストとして成功するための具体的なステップを３つに分けて解説します。

ステップ１：現状分析と目標設定

まず、現状を客観的に分析し、具体的な目標を設定することから始めましょう。

1-1. 現状の正確な把握

あなたが抱えている問題は、大きく分けて以下の３つに集約されます。

技術力への不安： ジェルの持ちが悪く、お客様からのクレームや不満に繋がっている。
指名獲得の難しさ： ベテランネイリストとの比較、トーク力不足、次回予約に繋がらない。
売上へのプレッシャー： 勤務時間の削減を示唆され、焦りを感じている。

これらの問題を解決するためには、まず、現状を正確に把握する必要があります。具体的には、以下の点を詳細に分析しましょう。

技術的な課題の特定： ジェルの浮きや剥がれの原因を特定するために、施術の手順、使用しているジェル、サンディングの仕方などを詳細に記録し、自己分析を行います。可能であれば、ベテランネイリストにアドバイスを求め、技術的な改善点を見つけましょう。
お客様のフィードバックの収集： 再来店がない、または2週間でオフに来るお客様の声を積極的に収集します。施術後にアンケートを実施したり、次回の予約を促す際に、なぜ再来店に至らなかったのか、率直な意見を尋ねることも有効です。
自身の強みと弱みの明確化： 技術面だけでなく、接客態度、お客様とのコミュニケーション能力、得意なデザインなど、自身の強みと弱みを具体的にリストアップします。

1-2. 具体的な目標設定

現状を把握したら、次に具体的な目標を設定します。目標は、SMARTの法則に従って設定することが重要です。

Specific（具体的）： 例えば、「1ヶ月以内に、ジェルの持ちを2週間から4週間に改善する」など、具体的な目標を設定します。
Measurable（測定可能）： ジェルの持ち日数、指名数、売上金額など、数値で測定できる目標を設定します。
Achievable（達成可能）： 現状のスキルや環境を考慮し、現実的に達成可能な目標を設定します。
Relevant（関連性）： あなたのキャリア目標（ネイリストとして成功したい、お客様に喜んでもらいたいなど）と関連性の高い目標を設定します。
Time-bound（時間制約）： 目標達成期限を設定します。

例：

短期目標（1ヶ月）： ジェルの持ちを2週間から3週間に改善し、再来店率を10%向上させる。
中期目標（3ヶ月）： 指名数を月間5件獲得し、売上を10万円アップさせる。
長期目標（6ヶ月）： お客様からの口コミ評価を向上させ、固定客を増やし、ネイリストとしてのキャリアを確立する。

目標設定は、あなたのモチベーションを維持し、成長を促すための羅針盤となります。定期的に目標を見直し、進捗状況を確認することで、常に最適な方向へ進むことができます。

ステップ２：技術力と接客力の向上

目標を設定したら、次は技術力と接客力の向上に焦点を当てます。

2-1. 技術力の向上

技術力の向上は、ネイリストとして成功するための基盤です。以下の方法で、着実にスキルアップを目指しましょう。

継続的な練習： ジェルの塗布技術、アートの技術、オフの技術など、すべての技術を継続的に練習します。特に、ジェルの持ちを左右する下処理（サンディング、プレパレーション）は、丁寧に時間をかけて行いましょう。
セミナーへの参加： 最新のジェルやアート技術を学ぶために、積極的にセミナーに参加しましょう。JNA（日本ネイリスト協会）などの資格取得を目指すのも良いでしょう。
モデルでの実践： 友人や家族をモデルにして、様々なデザインを試したり、技術を磨いたりする機会を増やしましょう。
先輩ネイリストからの指導： サロンのベテランネイリストに積極的に質問し、アドバイスを求めましょう。施術を見学させてもらい、技術を盗むことも重要です。
技術動画の活用： YouTubeなどの動画サイトで、プロのネイリストの技術を参考にしましょう。

2-2. 接客力の向上

技術力だけでなく、接客力もお客様からの指名を獲得するために不可欠です。

カウンセリングスキルの向上： お客様の好みやライフスタイルを丁寧にヒアリングし、最適なデザインを提案する能力を磨きましょう。お客様の悩みや要望をしっかりと聞き出すことが重要です。
コミュニケーション能力の向上： お客様との会話を円滑に進めるために、笑顔で接し、相手の話に耳を傾けることを心がけましょう。共通の話題を見つけ、親近感を抱いてもらうことも大切です。
言葉遣いとマナー： 丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様に不快感を与えないようにしましょう。
次回予約の勧め方： 施術後、お客様に「次回の予約はいかがですか？」と自然に声をかけられるように練習しましょう。次回予約のメリットを伝え、お客様の来店意欲を高めることが重要です。
お客様への気配り： 施術中の体勢や温度調節など、お客様が快適に過ごせるように細やかな気配りをしましょう。

接客力の向上には、実践と反省を繰り返すことが重要です。お客様とのコミュニケーションを積極的に行い、フィードバックを活かして、常に改善を心がけましょう。

ステップ３：集客と自己ブランディング

技術力と接客力が向上したら、次は集客と自己ブランディングに取り組み、指名数を増やし、ネイリストとしてのキャリアを確立しましょう。

3-1. 集客戦略

集客は、あなたの技術と接客をお客様に知ってもらうための重要なステップです。

SNSの活用： InstagramやFacebookなどのSNSを活用し、あなたの作品やサロンの情報を発信しましょう。美しい写真や動画を投稿し、お客様の目を惹きつけましょう。ハッシュタグを効果的に活用し、多くの人にあなたの作品を見てもらいましょう。
ブログの開設： ネイルに関する情報や、あなたの想いを発信するブログを開設しましょう。お客様の悩みに対する解決策や、最新のネイルトレンドなどを発信することで、あなたの専門性をアピールできます。
口コミの促進： お客様に、あなたの施術に関する口コミを書いてもらうように促しましょう。口コミは、新規のお客様にとって、あなたのサロンを選ぶ大きな判断材料となります。
キャンペーンの実施： 新規のお客様向けの割引キャンペーンや、リピーター向けのポイント制度などを実施し、集客を促進しましょう。
紹介制度の導入： 既存のお客様に、お友達を紹介してもらうことで、新規のお客様を獲得する紹介制度を導入しましょう。

3-2. 自己ブランディング

自己ブランディングは、あなたの個性を際立たせ、お客様からの信頼を得るために重要です。

得意なデザインの確立： あなたが得意とするデザインを確立し、その分野で専門性を高めましょう。
独自のコンセプト： あなたのサロンのコンセプトや、あなたのネイリストとしての強みを明確にしましょう。
お客様との関係構築： お客様との信頼関係を築き、リピーターを増やしましょう。
継続的な学習： 最新のネイルトレンドや技術を学び続け、常にスキルアップを図りましょう。
資格取得： JNAなどの資格を取得し、あなたの専門性を証明しましょう。

自己ブランディングは、あなたのネイリストとしての価値を高め、お客様からの指名を獲得するための重要な要素です。積極的に自己アピールを行い、あなたの魅力を最大限に発信しましょう。

これらのステップを実践することで、あなたは技術力、接客力、そして集客力を向上させ、ネイリストとして成功を収めることができるでしょう。焦らず、一歩ずつ着実に進んでいくことが大切です。

あなたの成功を心から応援しています！

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