賃貸マンションの入居時のキズ問題：管理会社との交渉術と退去時の対策
賃貸マンションの入居時のキズ問題：管理会社との交渉術と退去時の対策
年末に新居へ引っ越したものの、入居時に部屋のキズが多く、抗菌代を支払ったにもかかわらず清掃が行き届いていないという状況に直面し、どのように対応すべきか悩んでいるというご相談ですね。特に、浴槽内のキズが気になり、お風呂に入るのもためらわれるほどとのこと。今回は、この状況を打開するための具体的なアドバイスと、退去時に不利益を被らないための対策について、詳しく解説していきます。
年末新居に引っ越しました。築10年程の賃貸マンションです。
入居時に部屋をみたらキズが沢山ありました。
年末だったので管理会社は休みで、明日から営業なので言おうと思いますががどのように言えばよいでしょうか？
気になるキズは
①フローリングに沢山（20箇所程）
②お風呂の浴槽内のキズ
気になるのは浴槽内です。キズが気持ち悪くてお風呂も入りたくありません。
なぜこのようなキズがついたのか不思議なくらいです。
後、入居時に抗菌代をはらったのに部屋が汚くて靴下がすぐに汚れるほどです。
結局自分で掃除をするはめになりました。
入居時に掃除もしてない部屋だったのだから退去時にクリーニング代を取られることもないでしょうか？
浴槽内のキズと、お風呂場のドアのプラスチックのひび割れだけでも直してもらいたいのですが厳しいでしょうか？
敷金1ヶ月、礼金1ヶ月払っています。
今まで引っ越した所は全てキレイでした。
掃除もしてない部屋があることにビックリしています。
管理会社に電話する前にどうぞお知恵をかしてください。よろしくお願いいたします。
見学の時に仲介会社の方に掃除は今から入ると言われましたが、汚いままでした。補足皆様ありがとうございます。キズについては管理会社の方が近々確認にきてくれる事になりました。清掃の件は清掃したと言われました。明らかにしてない（染みがついた写真）証拠があるので見せたらいいのでしょうか？
1. 入居時の状況確認と管理会社への連絡
まず、入居時の状況を正確に把握し、管理会社に適切に伝えることが重要です。具体的にどのような点に注意し、どのように連絡すれば良いのかを解説します。
1.1. キズの記録と写真撮影
入居時にキズを見つけた場合、まず行うべきは、その状況を詳細に記録することです。具体的には以下の手順で進めましょう。
- キズの特定: 具体的にどこに、どのようなキズがあるのかをリストアップします。フローリングのキズであれば、場所と数、浴槽内のキズであれば、その種類（擦り傷、ひび割れなど）を詳細に記録します。
- 写真撮影: 全てのキズを写真に収めます。写真は、キズの全体像と、キズが分かりやすいように接写したものを両方撮影します。日付と場所を記録し、写真の整理も行いましょう。
- 動画撮影: 可能であれば、キズの状況を動画で記録することも有効です。動画は、キズの立体的な状況をより正確に伝えることができます。
これらの記録は、後で管理会社と交渉する際の重要な証拠となります。写真や動画は、客観的な証拠として、あなたの主張を裏付ける強力なツールとなります。
1.2. 管理会社への連絡方法
管理会社への連絡は、まずは電話で行い、その後書面（メールまたは内容証明郵便）で詳細を伝えるのが一般的です。
- 電話での連絡: まずは、電話で状況を伝えます。電話では、キズの場所、種類、数、そして清掃が行き届いていない点について、具体的に説明します。この際、感情的にならず、冷静に状況を伝えることが重要です。
- 書面での連絡: 電話での連絡後、メールまたは書面で詳細を伝えます。書面には、記録したキズのリストと写真、動画を添付します。メールの場合は、証拠となる写真や動画を添付し、管理会社に確認を求めます。書面の場合は、内容証明郵便を利用すると、管理会社が確実に受け取ったことを証明できます。
- 連絡のタイミング: 連絡は、できるだけ早く行うことが重要です。入居後、時間が経つほど、キズの原因を特定することが難しくなる可能性があります。
管理会社とのコミュニケーションは、記録を残すことが重要です。電話でのやり取りも、日時や担当者の名前、話した内容をメモしておきましょう。
2. 管理会社との交渉術
管理会社との交渉は、あなたの権利を守るために非常に重要です。ここでは、効果的な交渉術と、交渉を有利に進めるためのポイントを解説します。
2.1. 状況の整理と主張の明確化
交渉を始める前に、自分の主張を明確に整理することが重要です。具体的には以下の点を明確にしておきましょう。
- 修繕の要求: 浴槽内のキズや、お風呂場のドアのひび割れなど、修繕を希望する箇所を具体的に伝えます。
- 清掃の要求: 抗菌代を支払ったにもかかわらず、清掃が行き届いていないことに対する対応を求めます。具体的な清掃の範囲を明確にしましょう。
- 証拠の提示: 記録したキズの写真や動画、清掃が行われていないことを示す証拠（靴下の汚れなど）を提示します。
自分の要求を明確にすることで、交渉の目的を明確にし、管理会社との間で認識のずれを防ぐことができます。
2.2. 交渉の進め方と注意点
交渉は、冷静かつ論理的に進めることが重要です。感情的にならず、客観的な証拠に基づいて主張しましょう。
- 丁寧な言葉遣い: 相手に敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 客観的な証拠の提示: 写真や動画などの客観的な証拠を提示し、自分の主張を裏付けます。
- 代替案の提示: 管理会社が修繕を拒否した場合、代替案を提示することも有効です。例えば、一部の修繕費用を負担する、など。
- 記録の保持: 交渉の過程で、すべてのやり取りを記録しておきましょう。日時、担当者の名前、話した内容などをメモしておくと、後で問題が発生した場合の証拠となります。
- 弁護士への相談: 交渉がうまくいかない場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、あなたの権利を守るための法的アドバイスを提供し、必要であれば、管理会社との交渉を代行してくれます。
交渉は、一度で終わるとは限りません。粘り強く、諦めずに交渉を続けることが重要です。
3. 退去時の対策
退去時に不利益を被らないためには、事前の準備と、適切な対応が必要です。ここでは、退去時の対策について解説します。
3.1. 事前の準備
退去時にトラブルを避けるためには、事前の準備が重要です。具体的には以下の点を準備しておきましょう。
- 契約書の確認: 賃貸契約書をよく読み、退去に関する条項を確認します。特に、原状回復義務、クリーニング費用、敷金に関する条項を理解しておきましょう。
- 入居時の記録: 入居時に記録したキズの写真や動画、管理会社とのやり取りの記録を保管しておきます。
- 退去通知: 退去する1ヶ月前には、管理会社に退去通知を提出します。退去通知は、書面で提出し、記録を残しておきましょう。
事前の準備は、退去時のトラブルを未然に防ぐための重要なステップです。
3.2. 退去時の立ち会いと注意点
退去時の立ち会いは、敷金返還や原状回復費用に関するトラブルを防ぐために非常に重要です。立ち会い時には、以下の点に注意しましょう。
- 立ち会いの準備: 入居時に記録したキズの写真や動画、管理会社とのやり取りの記録を持参します。
- 現状確認: 部屋の現状を一緒に確認し、キズや汚れが、入居前からあったものなのか、あなたの過失によるものなのかを明確にします。
- 原状回復費用の確認: 原状回復費用について、詳細な説明を求め、納得できない場合は、その理由を明確にしましょう。
- 敷金返還の確認: 敷金の返還額を確認し、納得できない場合は、その理由を明確にしましょう。
- 記録の保持: 立ち会いの内容を記録しておきましょう。立ち会いの際に、写真や動画を撮影することも有効です。
- 専門家の立ち会い: 必要であれば、弁護士や不動産鑑定士などの専門家に立ち会いを依頼することも検討しましょう。
退去時の立ち会いは、敷金返還に関するトラブルを未然に防ぐための重要な機会です。冷静に、そして慎重に対応しましょう。
3.3. トラブル発生時の対応
退去時にトラブルが発生した場合、冷静に対応することが重要です。具体的には以下の手順で対応しましょう。
- 証拠の提示: 入居時に記録したキズの写真や動画、管理会社とのやり取りの記録を提示し、あなたの主張を裏付けます。
- 交渉: 管理会社と交渉し、問題解決を目指します。
- 内容証明郵便の送付: 交渉がうまくいかない場合は、内容証明郵便を送付し、あなたの主張を明確にします。
- 弁護士への相談: 弁護士に相談し、法的アドバイスを受けます。
- 少額訴訟: 敷金返還に関するトラブルの場合、少額訴訟を検討することもできます。
トラブルが発生した場合でも、諦めずに、冷静に対応し、自分の権利を守りましょう。
4. まとめ：快適な住環境を守るために
賃貸マンションでの生活は、快適な住環境を維持するために、入居時から退去時まで、様々な注意が必要です。今回のケースでは、入居時のキズや清掃の問題、退去時の敷金返還など、様々な問題が発生する可能性があります。しかし、適切な対応と準備を行うことで、これらの問題を解決し、快適な生活を送ることができます。
まず、入居時には、部屋の状況を詳細に記録し、管理会社に適切に連絡することが重要です。管理会社との交渉では、冷静に、客観的な証拠に基づいて主張しましょう。退去時には、事前の準備を行い、立ち会いに参加し、トラブルが発生した場合は、冷静に対応することが重要です。これらの対策を講じることで、賃貸マンションでの生活をより快適に、そして安心して送ることができます。
もし、今回のケースのように、管理会社との交渉がうまくいかない場合や、退去時のトラブルに不安を感じる場合は、専門家への相談を検討しましょう。弁護士や不動産鑑定士などの専門家は、あなたの権利を守るためのアドバイスを提供し、必要であれば、交渉を代行してくれます。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
“`