「優秀な営業マン」ってこういう人？営業職のあなたを悩ませる、理不尽な営業とどう向き合うか

この記事では、営業職の方々が直面する可能性のある、理不尽な営業手法や、人間関係の難しさについて掘り下げていきます。特に、新しい担当者との関係構築に悩む営業職の方、そして「優秀な営業マン」の定義に疑問を感じている方に向けて、具体的な解決策と、より良い関係性を築くためのヒントを提供します。

営業マン的にどうなんですか？営業のお仕事されている人に特に聞きたいです。

私と上司、２人でタッグを組んで仕事をしています。業者とのやりとりの窓口、その他雑務・事務仕事はすべて私です。色々な業者の方とやりとりをしていますが、皆さんきちんとしている（あくまで私の個人的見解）ばかりでした。

が、最近とある業者さんの担当者が変わりました。今までの担当があまりにもいいかげんで（確かに他の業者と比べて唯一ダメな感じだった）、業績も悪くテコ入れのため他支所から呼ばれてきたのだそうです。この新しい担当者が、私個人的にはとても不愉快なのです。

まず、大した信頼関係もないうちから強引な営業。うちの状況のヒアリングもほとんどないまま、商品のごり押し（なのでニーズにも合わないし、会話がかみ合わない）私一人で雑務全般をこなしているのに、さらに私の仕事を増やすような内容・・・説明しても聞いてもらえず、また営業。さらに、私ごとき小者に話しても無駄と思ったのか、商談のアポイントを取るため上司の携帯に直電。その割には、上司が「お盆はムリですよ」とやんわり言ったにも関わらず「他の業者が営業しない時に営業したいんです」とお盆にアポイント。（まあ確かに休みではありませんが・・・上司とアポとりたい割には、やってることが変）

前の支店（大都市、ここは地方）ではかなり成績がよかったらしく、その為業績の悪い支店の改善のため派遣されてきたということなので、優秀な営業マンということだとは思うんですが・・・「優秀な営業マン」ってこういう人ですか？営業マン的に見てこの人ってどうなんでしょうか・・・

あと数分後にこの人が来ます。とても憂鬱です。補足1時間半に及ぶ大プレゼンをやって帰っていきました・・・ただ、今までの中でイチバンまともな会話になっていたかな？商品自体は決して悪いものではないのですが、それよりなによりまず信頼関係からと思うのは客側の都合なんでしょうか・・「他の（業者の分を）削ってウチに」なんて言われても、信頼してる業者さんを切るほどこの人と信頼関係ないんですよね。もともと前の担当者のせいでマイナスイメージなので・・・

「優秀な営業マン」の定義とは？あなたの悩みを紐解く

営業の世界では、「優秀」という言葉が一人歩きしがちです。数字を上げることが全てのように語られることもありますが、本当に大切なのは、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を育むことです。今回の相談者様のケースでは、新しい担当者の強引な営業手法に不快感を覚え、その「優秀さ」に疑問を感じています。これは、非常に重要な視点です。

まず、「優秀な営業マン」の定義について考えてみましょう。一般的に、以下の要素が挙げられます。

高い目標達成能力: 常に高い目標を設定し、それを達成するための努力を惜しまない。
優れたコミュニケーション能力: 顧客との円滑なコミュニケーションを図り、ニーズを的確に把握する。
問題解決能力: 顧客の課題を理解し、最適な解決策を提案する。
顧客との信頼関係構築能力: 誠実な対応を通じて、顧客からの信頼を得る。
自己管理能力: 時間管理やタスク管理を徹底し、効率的に業務を遂行する。

しかし、これらの要素だけでは「優秀な営業マン」とは言えません。上記の要素に加え、倫理観や顧客への配慮、そして長期的な視点を持つことが重要です。今回のケースで問題となっているのは、新しい担当者の「強引な営業」です。これは、短期的な目標達成に固執し、顧客との信頼関係を軽視している可能性があります。

ケーススタディ：あなたの状況を分析する

相談者様の状況を詳しく見ていきましょう。まず、「強引な営業」という点です。商品の押し売りや、一方的な情報提供は、顧客のニーズを無視した行為であり、信頼関係を損なう可能性があります。次に、「ヒアリング不足」です。顧客の状況を理解せずに商品を提案することは、的外れな提案につながり、顧客の不満を招きます。さらに、「上司への直電」という行為も、相手への配慮に欠けていると言えるでしょう。

これらの行動から、新しい担当者は、短期的な成果を優先し、顧客との長期的な関係構築を軽視している可能性があります。もちろん、新しい担当者が本当に「優秀」かどうかは、長期的な視点で見なければ判断できません。しかし、現時点での行動を見る限り、相談者様が不快感を覚えるのは当然のことです。

具体的な対策：理不尽な営業への対処法

では、このような状況にどのように対処すれば良いのでしょうか。具体的な対策をいくつかご紹介します。

1. 毅然とした態度で対応する

まず、自分の意見を明確に伝えることが重要です。相手の強引な営業に対しては、はっきりと「現状のニーズに合わない」「検討する時間が必要」などと伝えましょう。遠慮せずに、自分の意見を伝えることが、相手に誤解を与えないために大切です。

例えば、

「現在、他の業者との取引で十分満足しています。」
「ご提案いただいた商品は魅力的ですが、現時点では導入の予定はありません。」
「まずは、私たちの状況を詳しくヒアリングしていただけますか？」

など、具体的な言葉で伝えることが効果的です。

2. 上司との連携

次に、上司との連携です。今回のケースでは、上司がアポイントを断ったにも関わらず、強引に営業を続けようとする担当者の行動は、問題があると言えます。上司に相談し、今後の対応について指示を仰ぎましょう。上司が、担当者に対して注意喚起したり、対応を検討したりする可能性があります。

上司に相談する際には、

具体的な状況を説明する
自分の意見や考えを伝える
上司に期待する対応を明確にする

といった点を意識しましょう。

3. 記録と証拠の確保

さらに、記録を残すことも重要です。相手とのやり取りの内容や、日付、時間などを記録しておきましょう。もし、不当な行為があった場合、証拠として活用できます。メールや電話の録音なども、場合によっては有効な手段となります。

4. 専門家への相談も検討

もし、状況が改善しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。弁護士や、営業コンサルタントなどに相談することで、客観的なアドバイスを得ることができます。また、会社の人事部に相談することも、一つの選択肢です。

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成功事例：信頼関係を築き、成果を上げた営業マン

ここで、成功事例をご紹介しましょう。ある営業マンは、顧客のニーズを深く理解するために、徹底的なヒアリングを行いました。顧客の課題を特定し、最適なソリューションを提案することで、顧客からの信頼を得ました。その結果、長期的な関係性を築き、安定的な成果を上げることができました。この営業マンは、数字だけでなく、顧客との信頼関係を重視し、誠実な姿勢で顧客に向き合いました。

この事例から学べることは、「顧客との信頼関係こそが、長期的な成功の鍵である」ということです。強引な営業手法は、一時的な成果を上げるかもしれませんが、長期的に見ると、顧客からの信頼を失い、関係性が悪化する可能性があります。

「営業マン」として成長するために

今回のケースを通して、あなたが「営業マン」として成長するために、意識すべきポイントをまとめます。

顧客のニーズを第一に考える: 顧客の課題を理解し、最適なソリューションを提案する。
誠実な態度で接する: 嘘や誇張をせず、正直に顧客と向き合う。
長期的な視点を持つ: 目先の成果だけでなく、長期的な関係性を築くことを目指す。
自己研鑽を怠らない: 常に知識やスキルを向上させ、顧客に価値を提供できるよう努める。
倫理観を持つ: 法律やルールを守り、社会的な責任を果たす。

これらのポイントを意識することで、あなたは「優秀な営業マン」として成長し、顧客からの信頼を得て、長期的な成功を収めることができるでしょう。

まとめ：あなたのキャリアを切り開くために

今回のケースでは、新しい担当者の強引な営業手法に不快感を覚える相談者様の悩みを取り上げました。重要なのは、「優秀な営業マン」の定義を理解し、自分自身の価値観に基づいて行動することです。強引な営業手法に惑わされることなく、顧客との信頼関係を築き、長期的な視点を持ってキャリアを築いていくことが大切です。

もし、あなたが営業職として、人間関係や営業手法に悩んでいるのであれば、この記事で紹介した対策を参考に、積極的に行動してみてください。そして、自分自身のキャリアを切り開き、理想の営業マン像を目指しましょう。

最後に、あなたのキャリアをさらに発展させるために、以下の点を意識してみてください。

自己分析: 自分の強みや弱みを理解し、改善点を見つける。
目標設定: 具体的な目標を設定し、達成に向けた計画を立てる。
情報収集: 業界の最新情報や、営業に関する知識を学ぶ。
ネットワーキング: 他の営業マンや、業界関係者との交流を通じて、情報交換や人脈形成を行う。
継続的な学習: 常に新しい知識やスキルを学び、自己成長を続ける。

これらの行動を通じて、あなたは必ず成長し、理想のキャリアを築くことができるでしょう。応援しています！

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