同僚への不満を乗り越え、気持ちよく仕事をするための処方箋：営業事務の悩みを解決

この記事では、職場の人間関係、特に同僚との関係性に悩む30代女性の営業事務の方に向けて、具体的な解決策を提示します。同僚の仕事への取り組み方に対する不満、自身の対応への自己嫌悪、そして今後の関係性の構築について、具体的なアドバイスと、すぐに実践できる解決策を提示します。

会社の同僚に腹が立って仕方ありません。

少し特殊な業務内容の営業事務をしています。

３０歳女性です。

同僚Aさん（女性・４０歳）に対して腹が立って仕方ありません。

営業マン数名に対し、私とAさんと二人でサポート事務をしています。

一応、得意先ごとに担当も分かれているのですが、基本的に仕事内容は同じなので、多少の違いはありますがどちらもすべての仕事ができるということになります。

入社は私のほうが１年ほど早いですが、その私もまだ２年ほどしか務めておらず、現在もわからないことが多く、勉強の日々といった感じです。

Aさんは、はじめは一生懸命に仕事を覚えようという態度を見せたものの、３か月ほどたったころから自分のやりたい仕事しかやらなくなってきました。

お客さんの担当の方とどうもソリが合わないので代わりにやってほしい、だの今日は頭痛がひどいから現場確認に行けないだの（とか言いながら、他部署の男性と楽しそうに給湯室で休憩してました・・・）

やらないわけにはいかないので結局やってしまう私も悪いのですが。

何軒かある仕入先でもAさんの評判はあまりよくなく、結果私宛に電話してきたり仕事を振ってくるので、当初平均的になるように振り分けられていた仕事ですが、今や私が彼女の３倍くらいやっています。

「あなたの仕事ですから」ときっぱりと言えたらいいのですが。そんな自分にも自己嫌悪です。

今日、すごくマズイ失敗をAさんがして、その尻拭いをまたまたしたのですが・・・・

結果、直属の上司からAさんがきつく怒られていました。

その後、Aさんは「上司にめっちゃ嫌味言われたんだけど。」と私に告げ口。

これを聞いて、注意や助言を、嫌味ととるのか、と思ったら、もうこの人は成長しないんだろうなってふっと冷静に白けてしまった自分もいました。「こいつはもういいや。ダメだ。」みたいな（笑）

ですが、同じ給料をもらってそれだけの仕事しかしていないんだと思うと、やっぱり腹が立ってきます。

今後、彼女を変えさせることはできるのでしょうか。私がきっぱり言い放ったら、いじけて今後無視されたりしかねないので、どうやって対応したらいいのか悩んでいます。

自分のほうが１０も年下ということもあり、言いづらいというのも本音です。

特に同じような経験をされて改善できたという方から、助言いただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

営業事務として働く30代女性の方から、同僚との関係性に関するお悩みです。仕事への取り組み方の違いから生じる不満、自己嫌悪、そして今後の関係構築への不安が伝わってきます。この悩みに対し、具体的な解決策と、より良い職場環境を築くためのヒントを提案します。

1. 現状の分析：なぜ腹が立つのか？感情の根源を探る

まず、なぜ同僚Aさんに対して腹が立ってしまうのか、その感情の根源を深く理解することが重要です。主な原因として、以下の点が考えられます。

不公平感： 自分の仕事量が多く、Aさんの仕事が少ないと感じる。
責任感の欠如： 自分の担当業務を放棄し、他人に押し付ける。
プロ意識の欠如： 仕事に対する真剣さが感じられない。
コミュニケーション不足： 問題を直接話し合う機会がない。

これらの要因が複合的に絡み合い、不満や怒り、自己嫌悪といった感情を引き起こしていると考えられます。まずは、自分の感情を客観的に分析し、何が一番ストレスになっているのかを明確にしましょう。

2. コミュニケーション戦略：建設的な対話を目指す

同僚との関係を改善するためには、建設的なコミュニケーションが不可欠です。しかし、感情的になってしまうと、相手に伝わりにくく、関係が悪化する可能性があります。以下のステップで、冷静かつ効果的な対話を目指しましょう。

ステップ1：事実の確認と整理

まずは、具体的な事実を整理します。例えば、「Aさんが担当するはずの業務を、私が代わりに何回行ったか」「Aさんのミスによって、どのような影響があったか」など、客観的なデータに基づき、問題点を明確にします。

ステップ2：対話の準備

対話の前に、以下の点を準備しておきましょう。

目的の明確化： 何を伝えたいのか、最終的にどうしたいのかを明確にする。
感情のコントロール： 怒りや不満を抑え、冷静に話せるように準備する。
相手の立場への配慮： 相手の性格や考え方を理解しようと努める。

ステップ3：対話の実践

対話の際には、以下のポイントを意識しましょう。

「Iメッセージ」を使う： 「あなたは～」ではなく、「私は～と感じる」というように、自分の感情や考えを伝える。
具体的に伝える： 抽象的な表現ではなく、具体的な事例を挙げて説明する。
相手の話をよく聞く： 相手の言い分にも耳を傾け、理解しようと努める。
解決策を提案する： 問題点を指摘するだけでなく、具体的な解決策を提案する。例：「今後は、〇〇の業務については、一緒に確認しあいましょう」

例：「Aさんが〇〇の業務をしないことで、私が〇〇の対応に追われ、自分の業務に支障が出ています。今後は、〇〇の業務について、一緒に確認し合い、ミスを減らすように協力できませんか？」

3. 境界線の設定：自分の負担を減らす

相手の行動に振り回され、自分の負担が増えている状況を改善するためには、明確な境界線を設定することが重要です。以下の点を意識しましょう。

「ノー」と言う： 頼まれたことをすべて引き受けるのではなく、自分の状況に応じて断る勇気を持つ。
業務分担の明確化： 上司に相談し、業務分担を明確にする。
記録を残す： 誰がどの業務を担当し、どのような問題が発生したかを記録しておく。

例えば、「申し訳ありませんが、今日は自分の業務で手一杯なので、今回は対応できません」と、自分の状況を伝え、相手に理解を求めることもできます。

4. 上司への相談：協力を得る

同僚との関係が改善しない場合や、自分の力だけでは解決できない場合は、上司に相談することも重要です。上司に相談する際には、以下の点を意識しましょう。

事実を伝える： 感情的にならず、客観的な事実を伝える。
問題点を明確にする： 何が問題で、どのような影響が出ているのかを具体的に説明する。
協力を求める： 上司に、問題解決のための協力を求める。

上司に相談することで、業務分担の見直しや、同僚への指導など、様々なサポートを得ることができます。また、上司が間に入ることで、同僚との関係が改善することもあります。

5. 自己肯定感を高める：自分を大切にする

同僚との関係に悩むことで、自己肯定感が低下してしまうことがあります。自分を大切にし、自己肯定感を高めるために、以下の点を意識しましょう。

自分の良いところを見つける： 自分の強みや、これまでの努力を認め、自己肯定感を高める。
休息を取る： 疲れているときは、しっかりと休息を取り、心身をリフレッシュする。
趣味や好きなことに時間を使う： ストレスを解消し、心のバランスを保つ。
専門家への相談を検討する： 状況が改善しない場合は、キャリアコンサルタントやカウンセラーに相談し、専門的なアドバイスを受ける。

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6. 長期的な視点：成長を促す

同僚の行動を変えることは難しいかもしれませんが、長期的な視点で見れば、成長を促すことも可能です。以下の点を意識しましょう。

フィードバックの機会を作る： 定期的に、相手の仕事ぶりについてフィードバックを行う。
目標設定を支援する： 相手の目標設定を支援し、モチベーションを高める。
成功体験を共有する： 相手の成功体験を共有し、自信をつけさせる。

相手の成長を促すためには、根気強く、そしてポジティブな姿勢で接することが重要です。

7. 転職という選択肢：環境を変える

様々な努力をしても、状況が改善しない場合、転職という選択肢も視野に入れることも重要です。以下の点を考慮しましょう。

自己分析： 自分のキャリアプランや、どのような働き方をしたいのかを明確にする。
情報収集： 転職サイトや転職エージェントを活用し、求人情報を収集する。
転職活動： 履歴書や職務経歴書の作成、面接対策など、転職活動を進める。

転職は、新たなキャリアを築くための有効な手段です。今の職場で抱える問題が解決しない場合、転職を検討することで、より良い環境で働くことができるかもしれません。

8. 成功事例：どのように状況が改善したか

多くの人が、職場の人間関係の問題を乗り越え、より良い環境で働いています。以下に、成功事例を紹介します。

事例1： 営業事務として働くAさんは、同僚との業務分担に不満を持っていました。上司に相談し、業務分担を見直してもらった結果、自分の負担が減り、ストレスが軽減されました。また、同僚とのコミュニケーションを積極的に行い、お互いの理解を深めることで、関係性が改善しました。

事例2： 営業事務として働くBさんは、同僚の仕事に対する姿勢に不満を持っていました。しかし、上司に相談しても状況が改善しなかったため、転職を決意。自己分析を行い、自分の強みを活かせる企業に転職し、より良い環境で働くことができるようになりました。

これらの事例から、問題解決のためには、様々なアプローチがあることがわかります。自分の状況に合わせて、最適な方法を選択しましょう。

9. まとめ：より良い職場環境を築くために

同僚との関係性に関する悩みは、多くの人が経験するものです。今回の記事で紹介した解決策を参考に、建設的なコミュニケーション、境界線の設定、上司への相談、自己肯定感の向上など、様々なアプローチを試してみてください。そして、必要に応じて、転職という選択肢も検討しましょう。あなたの努力が、より良い職場環境を築き、充実したキャリアを歩むための力となることを願っています。

10. 専門家からのアドバイス

キャリアコンサルタントとして、私は多くの相談者から、職場の人間関係に関する悩みを伺ってきました。今回のケースでは、以下の点が重要だと考えます。

感情の整理： なぜ腹が立つのか、その感情の根源を理解することが、問題解決の第一歩です。
コミュニケーション： 建設的な対話を通じて、相手との関係性を改善することが重要です。
自己肯定感： 自分を大切にし、自己肯定感を高めることで、困難を乗り越える力を養いましょう。
専門家の活用： 状況が改善しない場合は、キャリアコンサルタントやカウンセラーに相談し、専門的なアドバイスを受けることも有効です。

あなたのキャリアがより良いものになるよう、心から応援しています。

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