点検商法被害からの脱出！クーリングオフ、クレジットカード対応、そして再発防止策を徹底解説

この記事では、PCセキュリティソフトの点検商法に遭ってしまった方に向けて、具体的な対処法と再発防止策を解説します。クーリングオフ、クレジットカード会社への相談、そして今後の注意点について、詳しく見ていきましょう。

購入したPCセキュリティソフトが点検商法だったようです。アドバイス宜しくお願い致します。

SystweakさんのRegcleanPloをクレジット購入しました。

ですが、後で調べたところ点検商法（詐欺ソフト）だということがわかりました。

購入後、年間で更新料が自動的にクレジットから引き落とされるそうです。

購入してしまったのは仕方ないので対処法を探しております。

以下私が考えた（行動中）の対処になります。いたらない箇所があればアドバイス頂けたら幸いです。ｌ

①クーリングオフをする。

購入後のメールにありました、カスタマーセンターにクーリングオフのメールをしました。

（内容は簡潔な用件と、商品を購入した後の確認メールの添付のみ）

②クレジット会社に相談する。

現在の時刻が営業時間外のため、明日する予定です。

宜しくお願い致します。

1. 点検商法とは？その手口と見分け方

点検商法とは、消費者の不安を煽り、不要な商品やサービスを契約させる悪質な商法です。今回のケースのように、PCのセキュリティソフトを装い、実際には効果のないソフトを高額で販売する手口がよく見られます。

手口:
1. PCの動作が遅い、エラーが出るといった不安を煽る。
2. 無料診断などと称して、個人情報を取得する。
3. 高額なセキュリティソフトやサポート契約を勧誘する。
4. 契約後、自動更新で高額な料金を請求する。
見分け方:
- 突然の電話や訪問販売には警戒する。
- 無料診断の結果を鵜呑みにしない。
- 契約内容をしっかり確認し、不明な点は質問する。
- 会社名や連絡先を調べる。評判を検索する。

2. クーリングオフの手続き：今すぐできること

クーリングオフは、契約を無条件で解除できる制度です。特定商取引法により、訪問販売や電話勧誘販売など、消費者が不意打ちを受けやすい取引において、一定期間内であれば契約を解除できます。今回のケースでは、クーリングオフが適用される可能性があります。

クーリングオフ期間:
原則として、契約書を受け取った日から8日間以内です。ただし、契約書に不備がある場合は、期間が延長されることもあります。
クーリングオフの方法:
1. 書面での通知: クーリングオフは、書面（ハガキや内容証明郵便など）で行うのが確実です。書面には、契約解除の意思表示と、契約内容（商品名、契約日、金額など）を明記します。
2. 内容証明郵便: 相手に確実に通知が届いたことを証明するために、内容証明郵便を利用することをおすすめします。内容証明郵便は、郵便局が内容を証明し、記録として保管します。
3. メールでの通知: メールでの通知も有効ですが、証拠として残るように、送信日時や内容を保存しておきましょう。また、相手からの返信も保管しておきましょう。
クーリングオフ通知書の書き方（例）:
件名：契約解除通知書

通知人：氏名、住所、電話番号

被通知人：会社名、住所

私は、貴社と令和〇年〇月〇日に締結した、〇〇（商品名）の購入契約を、特定商取引法に基づき、本書面をもって解除します。つきましては、速やかに代金の返金を求めます。

令和〇年〇月〇日

通知人：〇〇〇〇

3. クレジットカード会社への相談：返金交渉の可能性

クレジットカードで購入した場合、クレジットカード会社に相談することで、返金を受けられる可能性があります。これは、クレジットカード会社が加盟店に対して、利用者の保護を義務付けているためです。

相談のタイミング:
できるだけ早く、クレジットカード会社に相談しましょう。不正利用の可能性がある場合は、すぐにカード会社に連絡することが重要です。
相談内容:
1. 状況説明: 点検商法の被害に遭ったこと、契約内容、クーリングオフの手続き状況などを詳しく説明します。
2. 証拠の提示: 契約書、メールのやり取り、クーリングオフ通知書のコピーなど、関連する証拠を提示します。
3. 返金交渉: クレジットカード会社に、利用代金の支払いを停止し、返金するよう交渉します。
クレジットカード会社の対応:
クレジットカード会社は、加盟店に対して調査を行い、不正利用が認められた場合は、利用代金の支払いを停止し、返金に応じる場合があります。また、カード会社によっては、チャージバック制度を利用して、返金手続きを行うこともあります。

4. 専門家への相談：弁護士や消費生活センターの活用

クーリングオフやクレジットカード会社との交渉がうまくいかない場合は、専門家に相談することも検討しましょう。

弁護士:
弁護士は、法的な観点からアドバイスを行い、交渉や訴訟を代行してくれます。点検商法のような悪質なケースでは、弁護士に相談することで、より適切な対応ができます。
消費生活センター:
消費生活センターは、消費者の相談に無料で応じ、情報提供や助言を行います。また、事業者との交渉を支援したり、必要に応じて関係機関への情報提供も行います。
国民生活センター:
国民生活センターは、全国の消費生活センターの窓口となり、消費者トラブルに関する情報提供や相談対応を行っています。インターネットや電話で相談できます。

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5. 今後の対策：再発防止のために

点検商法のような被害に遭わないためには、事前の対策が重要です。以下の点に注意しましょう。

情報収集:
PC関連のソフトやサービスを利用する前に、インターネットで評判を調べたり、信頼できる情報源から情報を収集しましょう。特に、無料診断や格安サービスには注意が必要です。
契約内容の確認:
契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば質問しましょう。自動更新や解約条件についても、必ず確認しておきましょう。
安易な契約を避ける:
電話勧誘や訪問販売など、不意打ちで契約を迫られる場合は、安易に契約しないようにしましょう。一度持ち帰り、じっくり検討することが大切です。
セキュリティソフトの選び方:
セキュリティソフトを選ぶ際は、信頼できるメーカーの製品を選びましょう。無料版や体験版を試してみて、機能や使い勝手を確かめることも有効です。また、複数のセキュリティソフトを比較検討し、自分に合ったものを選びましょう。
定期的なPCのメンテナンス:
PCの動作が遅い、エラーが出るといった場合は、専門業者に依頼する前に、自分でできるメンテナンスを試してみましょう。ディスククリーンアップやデフラグ、不要なファイルの削除などを行うことで、改善される場合があります。

6. 詐欺ソフトに騙されないための具体的な行動

点検商法の被害に遭わないためには、具体的な行動が重要です。以下の点に注意しましょう。

不審な電話やメールには対応しない:
PCのセキュリティに関する電話やメールが来た場合は、安易に対応しないようにしましょう。特に、個人情報やクレジットカード情報を尋ねられた場合は、絶対に教えないでください。
公式サイト以外からのダウンロードは避ける:
セキュリティソフトやその他のソフトウェアをダウンロードする際は、必ず公式サイトからダウンロードするようにしましょう。信頼できないサイトからダウンロードすると、マルウェアに感染するリスクがあります。
セキュリティソフトの定期的な更新:
セキュリティソフトは、常に最新の状態に保つようにしましょう。定期的にアップデートを行い、最新の脅威に対応できるようにしておきましょう。
パスワードの管理:
パスワードは、定期的に変更し、複雑なものを設定するようにしましょう。また、同じパスワードを使い回すことは避けてください。
バックアップの取得:
万が一、PCがマルウェアに感染した場合に備えて、定期的にデータのバックアップを取得しておきましょう。バックアップがあれば、データの損失を防ぐことができます。

7. まとめ：迅速な対応と事前の対策が重要

点検商法は、巧妙な手口で消費者を騙す悪質な行為です。もし被害に遭ってしまった場合は、迅速にクーリングオフの手続きを行い、クレジットカード会社に相談しましょう。また、専門家への相談も検討し、適切なアドバイスを受けましょう。そして、再発防止のために、事前の対策を徹底することが重要です。

今回のケースでは、クーリングオフとクレジットカード会社への相談が有効な手段となります。また、今後の対策として、情報収集や契約内容の確認、安易な契約を避けることなどが重要です。点検商法は、誰でも被害に遭う可能性があります。日頃から注意し、安全なPCライフを送りましょう。

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