営業職の喫煙問題と顧客対応：お客様宅訪問におけるマナーと対策

喫煙者がお客様宅に行くことについてうちの会社は営業がお客様宅に行きます。お客様は高齢者とその家族です。滞在は３０分～1時間以内が多いです。営業は道中喫煙しています。帰社すると臭いくらい。香水つけてる人は気持ちわるい匂いになってます。私がお客様だったら、自宅にあげるのは嫌です。そういうのってみなさんは特に気にならないものなんですか？吸わない私はかなり気になり、不快になります。

この記事では、営業職における喫煙問題、特に顧客宅訪問時のマナーと、その対策について、転職コンサルタントの視点から詳しく解説します。お客様である高齢者とそのご家族にとって、営業担当者のタバコ臭は大きな不快感を与える可能性があり、ビジネスチャンスを失うだけでなく、企業イメージの悪化にも繋がります。本記事では、具体的な事例や対策、そして成功事例を通して、問題解決に役立つ情報を提供します。

ケーススタディ：タバコ臭による顧客不信とビジネスチャンスの損失

A社は高齢者向け介護サービスを提供する企業です。優秀な営業担当者である山田さんは、高い営業成績を誇っていましたが、喫煙者でした。お客様宅訪問後、タバコ臭が強く残ることが問題視され始めました。ある日、山田さんが訪問した高齢者宅で、ご家族から「タバコ臭が酷く、気分が悪くなった」と苦情が寄せられました。この一件をきっかけに、A社は山田さんへの指導を強化。結果、山田さんは顧客への対応を改善し、タバコ臭による苦情はなくなりましたが、この事件が契機となり、顧客満足度向上のための社内研修が実施されることになりました。

このケーススタディは、営業担当者の喫煙が、顧客との信頼関係を損ない、ひいてはビジネスチャンスの損失に繋がることを示しています。特に高齢者やそのご家族を相手にする営業においては、清潔感と配慮が不可欠です。わずかなタバコ臭でも、大きなマイナスイメージを与えてしまう可能性があるのです。

仮想インタビュー：転職コンサルタントに聞く、喫煙問題とキャリア

インタビュアー：転職コンサルタントの〇〇先生、営業職の喫煙問題についてお伺いします。お客様宅訪問時にタバコ臭が問題となるケースは多いですか？

〇〇先生：はい、非常に多いです。特に高齢者や小さなお子さんをターゲットとする営業においては、タバコ臭は大きなマイナス要因となります。清潔感や健康意識の高まりから、非喫煙者の方々にとってタバコ臭は許容できないケースが増えています。

インタビュアー：では、喫煙する営業担当者はどのように対応すべきでしょうか？

〇〇先生：まず、禁煙を強く推奨します。しかし、すぐに禁煙できない場合でも、以下の対策が有効です。

訪問前に必ず歯磨き、うがい、そして消臭スプレーを使用する。
お客様宅訪問中は、絶対に喫煙しない。
訪問前に、タバコを吸わない服装（ジャケットやコートなど）に着替える。
お客様宅訪問前後の喫煙場所を徹底的に選ぶ（風通しの良い場所、人通りの少ない場所など）。
携帯用の消臭剤やマウスウォッシュを常に携帯する。

これらの対策を徹底することで、タバコ臭による顧客への不快感を最小限に抑えることができます。また、企業側も、社員への禁煙支援や、訪問前の準備に関する教育を徹底する必要があります。

比較検討：喫煙者と非喫煙者、顧客対応におけるメリット・デメリット

喫煙者：

メリット：特にありません。
デメリット：顧客への不快感、信頼関係の低下、ビジネスチャンスの損失、健康リスク、企業イメージの悪化。

非喫煙者：

メリット：顧客からの信頼感向上、清潔感の維持、健康維持、ビジネスチャンスの拡大、企業イメージの向上。
デメリット：特にありません。

この比較から明らかなように、営業職においては非喫煙者である方が、顧客対応において圧倒的に有利です。喫煙者は、顧客満足度向上のためにも、禁煙を真剣に検討すべきです。

チェックリスト：お客様宅訪問前の準備

お客様宅訪問前に、以下のチェックリストを確認し、万全の準備を行いましょう。

□ 歯磨き、うがい
□ 消臭スプレーの使用
□ 香水・整髪料の使用は控えめにする
□ 清潔感のある服装
□ 携帯用消臭剤・マウスウォッシュの携帯
□ 訪問前後の喫煙場所の確認
□ 訪問時間厳守

これらの項目を全てチェックすることで、お客様に不快感を与えることなく、スムーズな訪問を実現できます。

まとめ

営業職における喫煙問題は、顧客との信頼関係構築、ひいてはビジネス成功に大きく影響します。特に高齢者やそのご家族を相手に営業活動を行う場合は、タバコ臭は致命的なマイナス要因となり得ます。禁煙が最善ですが、それが難しい場合は、本記事で紹介した対策を徹底し、顧客への配慮を怠らないようにしましょう。お客様の立場に立って考え、清潔感とマナーを意識することで、信頼関係を築き、ビジネスを成功に導くことが可能になります。

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