佐川急便の配達員変更依頼が叶わない！その解決策と再発防止策

佐川の配達員さんの変更をお願いしたのに2カ月以上変更なし。その間何度も営業所に電話して、そのたびに「変えます」と言われましたが、全く変更されません。営業所の方（Aさん。本社に最初にクレームをだし、それについて配達員を変更すると返答頂いた）によると、配達員さんには、誰がクレームを出したのかは分からなくし、さりげなく担当地域を外すことによって対応する。と言われました。ですが、2か月間一度も変更がなく・・・その間3回、Aさんに電話をしましたが、申し訳ありません、必ず変更し二度とこのようなことがないようにしますの一点張りで、そんなやり取りの後も来るのは必ず同じ方。あまりに怒りを感じたので、3回目の電話で「これで変更がないようなら、Aさんの名前を出して本社に再度メールする」と伝えました。ですが、その後も依然として同じ方。これはどういうことなのでしょうか？そんなに担当を変更するのは難しいことなのでしょうか？８年以上その配達員さんで我慢していましたが、とにかく嘗め回すような視線やねっとりした声などが生理的に無理で、ですが家の者の仕事の関係上かなりの頻度で会うことになるので、困っています。再度Aさんに電話しても無駄でしょうか？「配達員を変更する」と確約頂いている以上、なんとかして変更してもらいたいのですが、どうすればよいでしょうか？ひとまず、佐川のメールフォームにAさんの名前付きで報告をしました。他に方法がありましたら、教えてください！補足クレームの内容を書いていませんでした。まさか声が無理なので変えてくださいなんて言っていません。チャイムを二回連続押す、入浴中等で出れないとき、電気がついているのでチャイムを5、６回も押された事などが何回も続き、それについて申し上げました。また、Aさんには、難しいかもしれないし可能ならで良いと伝えましたが、それでも変更すると言っていただけました。

長期間に渡り、佐川急便の配達員変更依頼が叶わず、お困りのご様子、大変お辛い状況だとお察しします。配達員の方の行為（チャイムの連打、不在時の何度もチャイムなど）は、明らかに業務マニュアルに反するものであり、改善を求める権利があなた様にはあります。 2ヶ月にも及ぶ対応の遅延は、企業としての顧客対応の重大な欠陥と言えるでしょう。本記事では、この問題の解決策と、再発防止策について、転職コンサルタントの視点から具体的なアドバイスを提示します。

問題の根本原因と解決策

まず、問題の根本原因を分析する必要があります。単に配達員の変更が「難しい」という理由だけでは片付けられない深刻な問題です。考えられる原因は以下の通りです。

人員不足：佐川急便の担当エリアによっては、人員不足により配達員の変更が困難な場合があります。特に繁忙期は、人員配置の変更が難しい可能性があります。
営業所の対応力不足：Aさんの対応は、顧客対応として明らかに不適切です。「さりげなく担当地域を外す」という発言は、問題を隠蔽しようとする姿勢が見え、顧客を軽視していると言えます。営業所全体の顧客対応の研修が必要でしょう。
配達員の意識の問題：配達員個人の意識の問題も考えられます。顧客への配慮が欠如しており、業務マニュアルを遵守していない可能性が高いです。企業としての教育・指導が徹底されていない可能性があります。
クレーム処理システムの不備：クレーム処理システムに問題があり、顧客からの要望が適切に反映されていない可能性があります。システムの改善、もしくは担当者の責任の明確化が必要でしょう。

これらの原因を踏まえ、具体的な解決策を提案します。

本社への直接的な苦情：Aさんへの連絡だけでは効果がないことを証明済みです。佐川急便の本社カスタマーセンターに、Aさんの名前とこれまでの経緯を詳細に記載した書面で苦情を申し立てましょう。メールだけでなく、電話での申し立ても併用することをお勧めします。具体的な事例（チャイムの回数、時間帯など）を明確に記載することで、対応を促せます。
証拠の収集：配達員による迷惑行為の証拠を収集しましょう。防犯カメラの映像や、チャイムの記録があれば、客観的な証拠として有効です。これらの証拠を本社への苦情申し立て時に添付することで、対応を促せます。
消費者センターへの相談：それでも改善が見られない場合は、消費者センターに相談しましょう。消費者センターは、企業との交渉を仲介し、解決を支援してくれます。消費者センターへの相談は、企業に強い圧力をかける効果があります。
弁護士への相談：最終手段として、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的措置を含めた解決策を提案してくれます。ただし、弁護士費用が発生することを考慮する必要があります。

再発防止策

問題が解決した後も、同じ問題が繰り返されないように、再発防止策を講じる必要があります。

配達時間帯の指定：配達時間帯を指定することで、配達員との接触頻度を減らすことができます。佐川急便のウェブサイトやアプリで、配達時間帯の指定が可能かどうかを確認しましょう。
不在時の対応：不在時の対応を明確にしましょう。不在票に連絡先を記載し、不在の場合でもスムーズに再配達の手続きができるようにします。不在時の再配達を希望する時間帯を指定することも有効です。
受取場所の変更：自宅以外に、職場やコンビニエンスストアなどを指定して、配達員との接触を最小限に抑えることもできます。

成功事例と専門家の視点

過去に、同様の苦情で佐川急便が改善対応をした事例は複数存在します。インターネット上での口コミや、消費者センターの相談事例などを参考にすると、具体的な対応策が見えてくるでしょう。重要なのは、客観的な証拠を提示し、冷静かつ毅然とした態度で対応することです。感情的な言葉遣いは避け、事実を淡々と伝えることが効果的です。

まとめ

佐川急便の配達員変更問題は、企業側の対応力不足と、クレーム処理システムの不備が原因である可能性が高いです。解決策としては、本社への直接的な苦情、証拠の収集、消費者センターへの相談、弁護士への相談などがあります。再発防止策としては、配達時間帯の指定、不在時の対応の明確化、受取場所の変更などが考えられます。問題解決に向けて、一つずつ着実に対応を進めていきましょう。

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