お客様への「親切」とは？販売職のあなたが抱えるジレンマを解決！

この記事では、販売職として働くあなたが直面する「お客様への親切」とは何か、というジレンマについて掘り下げていきます。完売時の対応や、お客様への配慮について、具体的な事例を基に、どのように考え、行動すれば良いのかを解説します。あなたの悩みを解決し、お客様との良好な関係を築くためのヒントを提供します。

お客様に対しての接客・親切ってなんなんですか？どうしても、納得いかないことがあります。

販売業に関して、営業時間内に完売してしまい、やむおえず閉店する場合、店頭前での張り紙で「本日は、申し訳ありませんが完売致しましたので閉店致します」と張り出すことで、わざわざ車から降りなくても判断できるようにすることがお客様に親切なのか？

または、完売はしたものの、あくまでも営業時間内は開店し、わざわざ車から降りて来店して頂いてから、そこで初めて店内スタッフから口頭で「申し訳ありませんが、本日は全て完売致しました。またお越し下さいませ」と言うのが、お客様に対しての親切なのか？

販売側の私は、売る物がないが分かっているのにも関わらず、わざわざお客様に車から降りて来て頂いてからお断りするのは、大変失礼なような気がします。

でも、経営者側の人間は、張り紙より口頭でお断りすることがお客様に対しての親切であり、それが、商売の鉄則だと言います。

私は全く理解できません。

お客様は、どちらがありがたいと思うのでしょう？

参考まで教えて頂ければ幸いです。よろしくお願いします。

補足皆様ご回答ありがとうございます。

では、より具体的にお話しますので、もう一度お返事して頂けると幸いです。

販売品目は、パン。

客層は老若男女問わず大衆向け。

単店の露店販売。

午後6時までの営業に対して、午後4時頃に完売。

天気は雨。

お客様が一度車で通り過ぎて、また戻って来て来店するも商品がないだとか、開店しているので、子供連れの奥さんがチャイルドシートから子供を降ろし来店するも商品はなし。

販売員の私は、この状況はお客様に大変失礼だと感じました。

この状況を現場にいない経営者に報告。それでも営業時間まで営業する、店内で「申し訳ありません」と言うのがお客様の親切。との判断。

しっかり閉店とうたっていれば、万が一来店されても車から降りる前にスタッフが駆け寄り「申し訳ありません」と言う方がより親切かと思います。

営業してる以上、店舗前でのお断りは出来ないかと思うので、あくまでも、店内に来ていただいてからの事情説明。

この状況ならみなさんはどう判断しますか？

長々すみません。

お客様への「親切」とは何か？販売職のあなたが抱えるジレンマ

販売職として働く中で、お客様への「親切」とは何か、その定義に悩むことは少なくありません。特に、完売という状況下での対応は、販売員としてのあなたの価値観と、経営側の考え方の間でジレンマを生むことがあります。この記事では、あなたの抱える疑問を解決するために、具体的な事例を基に、お客様に真に喜ばれる対応について考察していきます。

1. 状況の整理：完売時の対応における二つの選択肢

ご相談の内容を整理すると、完売時の対応として、主に以下の二つの選択肢が提示されています。

選択肢1： 店頭に「完売」の張り紙を掲示し、お客様が来店前に状況を把握できるようにする。
選択肢2： 完売後も営業を続け、お客様が来店してから口頭で完売を伝える。

あなたは、お客様の立場に立って考え、前者の対応がより親切であると感じています。一方、経営者は後者の対応が「商売の鉄則」であると主張しています。この対立は、お客様への「親切」の定義、そしてビジネスにおける優先順位の違いから生じていると考えられます。

2. お客様の視点に立つ：真の「親切」とは何か？

お客様にとっての「親切」とは、単に丁寧な言葉遣いや笑顔だけではありません。それは、お客様の時間を尊重し、無駄な労力をかけさせないことです。今回のケースでは、雨の中、わざわざ足を運んだお客様が、完売のために目的を果たせないという状況は、お客様にとって大きなストレスとなります。特に、子供連れのお客様や、遠方からのお客様にとっては、その負担はさらに大きくなるでしょう。

したがって、お客様の視点に立てば、完売の事実を事前に伝え、無駄足を踏ませないという選択肢1の方が、より「親切」であると言えるでしょう。これは、お客様の時間を尊重し、不快な思いをさせないための、基本的な配慮です。

3. 経営者の視点：なぜ口頭での対応を重視するのか？

一方、経営者が口頭での対応を重視する背景には、いくつかの理由が考えられます。

顧客とのコミュニケーションの機会： 口頭での対応は、お客様との直接的なコミュニケーションの機会を生み出します。この機会を通じて、商品の説明や、他のおすすめ商品の紹介、あるいはお客様のニーズを把握することができます。
顧客満足度の向上： 丁寧な謝罪と、状況の説明は、お客様の理解を得やすくなります。お客様は、お店側の誠意を感じ、不満を抱きにくくなる可能性があります。
ブランドイメージの維持： 丁寧な対応は、お店のブランドイメージを向上させ、顧客ロイヤリティを高める効果があります。

経営者は、これらの要素を総合的に考慮し、口頭での対応が、長期的な顧客関係の構築に繋がると考えている可能性があります。

4. 状況別の最適な対応：具体的な提案

お客様への「親切」は、状況によって最適な対応が変わります。以下に、具体的な状況に応じた対応策を提案します。

完売が予想される場合：
- 事前告知： 完売が予想される場合は、事前にSNSや店頭での告知を行い、お客様に状況を伝えます。
- 代替案の提示： 完売後も、代替商品や、次回入荷予定などの情報を積極的に提供します。
完売した場合：
- 明確な表示： 店頭に「完売」の表示を掲示し、お客様が来店前に状況を把握できるようにします。
- 丁寧な対応： 万が一、お客様が来店された場合は、笑顔で丁寧な謝罪をし、状況を説明します。
- 代替案の提示： 他の店舗の紹介や、オンラインでの購入方法などを提案します。
雨天の場合：
- 状況に応じた対応： 雨天の場合は、お客様の負担を考慮し、より丁寧な対応を心がけます。例えば、傘をさしかけたり、濡れた体を拭くタオルを用意するなどの配慮も有効です。

5. コミュニケーションの重要性：経営者との対話

あなたの感じている疑問を解決するためには、経営者とのコミュニケーションが不可欠です。以下の点について、話し合ってみましょう。

あなたの考えを伝える： お客様の視点に立った、あなたの考えを具体的に伝えます。
経営者の意図を理解する： 経営者が口頭での対応を重視する理由を、深く理解しようと努めます。
共通の目標を設定する： お客様満足度と、売上向上という、共通の目標に向けて、協力体制を築きます。
具体的な改善策を提案する： 完売時の対応について、具体的な改善策を提案します。例えば、店頭表示と、口頭での対応を組み合わせるなど、両者のメリットを活かせる方法を検討します。

経営者との建設的な対話を通じて、お客様とお店、双方にとって最善の解決策を見つけ出すことが重要です。

6. 成功事例から学ぶ：お客様を大切にするお店の取り組み

お客様を大切にするお店は、様々な工夫を凝らしています。以下に、成功事例をいくつか紹介します。

事前告知の徹底： 人気商品が完売しやすいお店では、SNSやメールマガジンを活用し、事前に完売情報を告知しています。お客様は、事前に状況を把握できるため、無駄足を踏むリスクを減らすことができます。
代替案の提示： 完売後には、代替商品や、次回入荷予定、オンラインストアでの購入方法などを積極的に提案しています。お客様は、他の選択肢を知ることができ、満足度を高めることができます。
顧客の声の収集： お客様からの意見を積極的に収集し、サービスの改善に役立てています。お客様の声は、お店の改善点を見つけるための貴重な情報源となります。
パーソナライズされたサービス： お客様の好みやニーズに合わせて、パーソナライズされたサービスを提供しています。お客様は、自分だけの特別な体験をすることができ、お店への愛着を深めることができます。

これらの成功事例から、お客様を大切にするお店の取り組みを学び、あなたの職場でも実践できることを探してみましょう。

7. 販売職としての成長：お客様との信頼関係を築くために

販売職として成長するためには、お客様との信頼関係を築くことが不可欠です。以下に、信頼関係を築くためのポイントをまとめます。

誠実な対応： お客様に対して、常に誠実な態度で接します。嘘をついたり、ごまかしたりすることは、信頼を失う原因となります。
丁寧な言葉遣い： 丁寧な言葉遣いは、お客様への敬意を表すだけでなく、信頼感を高める効果があります。
傾聴力： お客様の話をよく聞き、ニーズを理解しようと努めます。お客様の話に耳を傾けることで、共感し、信頼関係を築くことができます。
問題解決能力： お客様の抱える問題を解決するために、積極的に行動します。問題解決能力は、お客様からの信頼を得るための重要な要素です。
専門知識： 商品に関する専門知識を習得し、お客様からの質問に的確に答えます。専門知識は、お客様の信頼を得るための基盤となります。
継続的な学習： 販売スキルや、商品知識を継続的に学習し、自己成長に努めます。自己成長は、お客様からの信頼をさらに深めることにつながります。

これらのポイントを意識し、日々の業務に取り組むことで、お客様との信頼関係を築き、販売職としてのキャリアを成功させることができます。

8. まとめ：お客様への「親切」を追求し、販売職として成長する

この記事では、販売職として働くあなたが直面する「お客様への親切」とは何か、そのジレンマについて掘り下げてきました。完売時の対応や、お客様への配慮について、具体的な事例を基に、どのように考え、行動すれば良いのかを解説しました。

お客様への「親切」とは、お客様の時間を尊重し、無駄な労力をかけさせないことです。完売時には、事前に告知したり、明確な表示をすることで、お客様の負担を軽減することができます。また、経営者とのコミュニケーションを通じて、共通の目標を設定し、より良い解決策を見つけ出すことが重要です。

販売職として成長するためには、お客様との信頼関係を築くことが不可欠です。誠実な対応、丁寧な言葉遣い、傾聴力、問題解決能力、専門知識、継続的な学習を意識し、日々の業務に取り組むことで、お客様からの信頼を得て、販売職としてのキャリアを成功させることができます。

この記事が、あなたの悩み解決の一助となり、お客様とのより良い関係を築くためのヒントとなれば幸いです。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

“`

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム