楽天市場のカスタマーサポートに繋がらない！イライラをキャリアチェンジのチャンスに変える方法

「ウンザリ！楽天市場のサポートって電話繋がらないんですね。」

楽天ブックスで注文した商品の配送状況が知りたくて、楽天市場お客様サポートセンターに電話をしました。5分待ってオペレーターに繋がると、ブックスは窓口が別だからと別の番号を教えられ、受付時間が17時までだからあと15分ですねと言われました（この時点で16時40分すぎ）。教えられた番号に電話をかけ続けるも、アナウンスで混み合っているから後でかけろと流れ、電話が切れてしまう。途中ガイダンスで番号を押しているので、リダイヤル機能が使えずイライラしました。繋がらないまま17時を過ぎてしまい受付終了のアナウンスが流れたので、18時まで営業している最初の番号に再度かけて、また5分待ってオペレーターにつながり、別の番号がつながらないと伝えると、また別の番号を教えられました。これはブックス直通の番号だけど受付時間が17時までだからまた明日電話してね、とのこと。は～なんかすごく疲れました。繋がらないのもそうだけど、今どきフリーダイヤルを設置してないのに呆れるし、何度も掛け直させるシステムもどうかと思います。混み合ってても待つから面倒くさいことさせるなと思います。調べると、別の番号は一週間の間に何十回かけても繋がらなかった人もいるようです。個人的に楽天市場でのショッピングが好きで楽天カードを所有していて、ブックス、トラベル、電子書籍、レンタル等々グループ企業も沢山利用するヘビーユーザーだけど、こういう対応されると利用したくなくなります。同じように楽天に腹がたって利用をやめたと言う人はいますか？補足として、別の番号に受付開始の10時ジャストに電話したら1回で繋がりました。楽天ブックスの問い合わせ先である別の番号と別の番号は混み合っていると何度も掛け直さないといけないので、これだけでも改善して欲しいです。日本で一二を争う通販なのに他と比べてサポート体制があまり良くないように感じます。

楽天市場のカスタマーサポートに繋がらないという経験は、本当にイライラしますよね。特に、商品の配送状況を確認したい、トラブルを解決したいといった緊急の用件がある場合は、なおさらです。この記事では、楽天のサポート体制に対する不満を抱えているあなたに向けて、そのイライラをキャリアチェンジのきっかけに変えるための具体的な方法を提案します。

1. 状況の整理と問題の本質を理解する

まずは、あなたが抱えている問題の本質を整理しましょう。今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。

電話が繋がりにくい: 問い合わせ窓口へのアクセスが困難で、何度も電話をかけ直す必要がある。
対応の不親切さ: オペレーターの対応がスムーズでなく、問題解決に時間がかかる。
顧客対応への不満: ヘビーユーザーにも関わらず、満足のいくサポートを受けられない。

これらの問題は、単に楽天のサポート体制の問題だけでなく、あなたの仕事観やキャリアプランにも影響を与える可能性があります。例えば、あなたが顧客対応の仕事に就いている場合、楽天の対応を見て「自分の仕事はこれでいいのか？」「もっと顧客を大切にする企業で働きたい」と感じるかもしれません。あるいは、あなたが転職を考えている場合、この経験が「顧客対応が手厚い企業」という軸での企業選びに繋がるかもしれません。

2. 自分の価値観とキャリアプランを明確にする

次に、あなたの価値観とキャリアプランを明確にしましょう。具体的にどのような働き方をしたいのか、どのような企業で働きたいのかを考えることが重要です。以下のステップで考えてみましょう。

自己分析: 自分の強み、弱み、興味のあること、大切にしたい価値観（例：顧客志向、チームワーク、成長機会など）を書き出します。
キャリアビジョン: 将来的にどのようなキャリアを築きたいのか、どのような役割を担いたいのかを具体的に考えます。
企業選びの軸: どのような企業で働きたいのか、企業の規模、社風、給与、福利厚生など、重視するポイントを明確にします。

例えば、あなたが「顧客第一」の価値観を重視している場合、顧客対応に力を入れている企業や、顧客満足度を重視する企業を選ぶことが重要になります。また、あなたが「成長機会」を求めている場合、研修制度が充実している企業や、新しい技術に積極的に取り組んでいる企業を選ぶと良いでしょう。

3. キャリアチェンジの可能性を探る

楽天のサポート体制に対する不満をきっかけに、キャリアチェンジを検討することも可能です。具体的には、以下のような職種や企業が考えられます。

カスタマーサポート職: 顧客対応の経験を活かし、より顧客満足度の高いサービスを提供している企業で働く。
コールセンターSV（スーパーバイザー）: コールセンターの運営やスタッフの育成に携わり、より良い顧客対応を実現する。
コンサルティング職: 顧客対応に関する課題を解決するためのコンサルティングを行う。
ITエンジニア: 顧客対応を改善するためのシステム開発や、業務効率化に貢献する。
顧客対応に力を入れている企業: 顧客満足度を重視し、顧客対応に手厚い企業に転職する。例：外資系企業、ITベンチャーなど。

これらの職種や企業は、あなたの経験や価値観を活かせる可能性が高く、キャリアチェンジの選択肢として検討する価値があります。

4. 具体的なアクションプランを立てる

キャリアチェンジを成功させるためには、具体的なアクションプランを立てることが重要です。以下のステップで計画を立てましょう。

情報収集: 興味のある職種や企業について、インターネット、転職エージェント、知人などから情報を収集します。
スキルアップ: 必要なスキルを習得するための学習計画を立てます。例：TOEIC、プログラミング、資格取得など。
求人応募: 興味のある求人に応募し、面接対策を行います。
転職活動の進捗管理: 応募状況、面接結果などを記録し、計画的に転職活動を進めます。

例えば、あなたがカスタマーサポート職に興味がある場合、顧客対応に関するスキルを磨くために、コミュニケーション能力、問題解決能力、クレーム対応能力などを向上させるための研修や書籍を活用することができます。また、転職エージェントに相談し、あなたの経験やスキルに合った求人を紹介してもらうことも有効です。

5. 転職活動を成功させるためのヒント

転職活動を成功させるためには、以下の点に注意しましょう。

自己PRの準備: 自分の強みや経験を具体的にアピールできるように、自己PRを準備しましょう。
企業研究: 応募する企業の情報を収集し、企業理念や事業内容を理解しておきましょう。
面接対策: 面接官の質問に対して、的確に答えられるように練習しておきましょう。
ポートフォリオの作成: デザイナーやエンジニアなど、スキルを可視化できる職種の場合は、ポートフォリオを作成しましょう。
積極的に行動する: 積極的に求人に応募し、面接に臨むことで、転職成功の可能性を高めましょう。

転職活動は、あなたのキャリアにとって大きな転換点となる可能性があります。積極的に行動し、あなたの理想のキャリアを実現しましょう。

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6. 成功事例の紹介

実際に、楽天のカスタマーサポートに対する不満をきっかけに、キャリアチェンジを成功させた人の事例を紹介します。

事例1: 楽天のヘビーユーザーだったAさんは、カスタマーサポートの対応に不満を感じ、顧客対応の仕事への転職を決意。自己分析の結果、顧客第一の価値観を持っていることに気づき、顧客満足度を重視する外資系企業のカスタマーサポート職に転職。現在は、顧客からの感謝の声を聞くことにやりがいを感じ、充実した日々を送っています。

事例2: 楽天ブックスのサポート体制に不満を感じていたBさんは、コールセンターのSV（スーパーバイザー）の仕事に興味を持ち、転職活動を開始。コールセンターでの経験を活かし、顧客対応の改善提案やスタッフ育成に携わる仕事に就職。Bさんは、より良い顧客対応を実現するために、積極的に改善策を提案し、チームをまとめています。

これらの事例のように、楽天のサポート体制に対する不満をキャリアチェンジのきっかけにし、自分の価値観に合った仕事を見つけることは可能です。あなたの経験やスキルを活かし、理想のキャリアを実現しましょう。

7. 専門家からのアドバイス

キャリアコンサルタントの視点から、今回のケースに対するアドバイスをします。

感情を整理する: 楽天のサポート体制に対する不満は、あなたの感情を揺さぶるものです。まずは、その感情を整理し、冷静に状況を分析することが重要です。
自己分析を徹底する: 自分の強み、弱み、価値観を深く理解することで、あなたに合ったキャリアプランを見つけることができます。
情報収集を怠らない: 転職市場は常に変化しています。最新の情報を収集し、あなたのキャリアプランに合った求人を探しましょう。
積極的に行動する: 転職活動は、待っているだけでは始まりません。積極的に求人に応募し、面接に臨むことで、あなたの可能性を広げましょう。

キャリアコンサルタントは、あなたのキャリアに関する悩みや疑問を解決し、転職活動をサポートします。一人で悩まず、専門家の力を借りることも検討しましょう。

8. まとめ

楽天市場のカスタマーサポートに繋がらないという経験は、確かにストレスフルなものです。しかし、この経験をキャリアチェンジのきっかけに変えることで、あなたのキャリアを大きく発展させる可能性を秘めています。自己分析、キャリアプランの明確化、情報収集、そして積極的な行動を通じて、あなたの理想のキャリアを実現しましょう。

この記事が、あなたのキャリアチェンジの一助となれば幸いです。頑張ってください！

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