【2023年最新版】PCがインターネットにつながらない！DNSサーバーエラーとルーティング問題の解決策

ネットワーク設定について質問があります。昨日、急にPCのインターネット接続が不可能になりました。（無線接続）ルーターの再起動などを実施したのですが一向につながりません。「PCの診断」にて確認したところ、「お使いのコンピューターでは、DNSサーバーにアクセスする為の構成が正しく行われていません」「２つのパソコン間で利用可能なルートがありません。自動的に修復できない問題が見つかりました」と表示されました。どのようにすれば、改善できますでしょうか？

この記事では、PCのインターネット接続が突然できなくなり、「DNSサーバーにアクセスできない」「利用可能なルートがない」というエラーメッセージが表示されるという、多くのビジネスパーソンが経験する可能性のある悩みに焦点を当てます。特に、日々の業務にPCが不可欠な方、リモートワークでインターネット接続が生命線となっている方にとって、この問題は深刻な事態を引き起こしかねません。この記事では、この問題の解決策をステップバイステップで解説し、さらに、同様のトラブルを未然に防ぐための予防策についてもご紹介します。

1. 問題の特定：DNSサーバーエラーとルーティング問題とは？

「DNSサーバーにアクセスできない」とは、インターネット上のウェブサイトのアドレス（例えば、www.wovie.jp）を、PCが理解できるIPアドレス（例えば、192.0.2.1）に変換する役割を担うDNSサーバーに接続できない状態を指します。DNSサーバーは、インターネット上の住所録のようなもので、このサーバーにアクセスできないと、どのウェブサイトにもアクセスできなくなります。これは、まるで会社の住所録が壊れてしまい、誰にも連絡が取れなくなってしまうような状態です。

一方、「利用可能なルートがない」とは、あなたのPCとインターネットの間の経路（ルート）が見つからないことを意味します。これは、会社のオフィスから取引先への道が分からなくなってしまったような状態です。インターネットに接続するには、あなたのPCからルーター、そしてインターネットサービスプロバイダー（ISP）を経由して、最終的に目的のサーバーにたどり着く必要があります。この経路に問題があると、接続は失敗します。

2. 解決策ステップバイステップ

まずは、落ち着いて、以下の手順を一つずつ確認していきましょう。多くの場合、これらの手順で問題は解決します。

ステップ1：基本的なトラブルシューティング

ルーターの再起動： 電源プラグを抜いて、30秒ほど待ってから再び差し込みます。これは最も基本的な解決策であり、多くの場合、一時的な問題を解消します。業務効率化のためにも、ルーターの定期的な再起動は習慣化しましょう。
モデムの再起動： ルーターと同様に、モデムも再起動してみましょう。特に、光回線を使用している場合は、モデムとルーターが別々の機器になっていることが多いので、両方とも再起動することが重要です。
PCの再起動： PC自体も再起動してみましょう。一時的なソフトウェアのバグが原因の場合があります。再起動後、ネットワーク接続を再確認してください。
ネットワークケーブルの確認（有線接続の場合）： 接続不良や断線がないか、ケーブルをしっかりと接続し直します。ケーブルの劣化も考えられますので、必要に応じて交換しましょう。
無線LANの接続確認： 無線LANを使用している場合は、接続が正しく行われているか、SSIDとパスワードを確認します。ルーターの近くに他の電子機器がないか確認し、電波干渉の可能性も検討しましょう。電波状況の改善には、ルーターの位置を変えることも有効です。

ステップ2：ネットワークアダプターの確認

PCのネットワークアダプターに問題がないか確認します。

デバイスマネージャーの確認： Windowsの場合は、デバイスマネージャーを開き、「ネットワークアダプター」を確認します。エラーが表示されている、またはデバイスが正しく認識されていない場合は、ドライバーの更新または再インストールが必要になる場合があります。ドライバーの更新は、メーカーのウェブサイトから最新版をダウンロードして行うことができます。最新のドライバーを使用することで、ネットワークパフォーマンスの向上も期待できます。
IPアドレスとDNSサーバーの設定： ネットワークアダプターのプロパティを開き、IPアドレスとDNSサーバーの設定を確認します。IPアドレスが自動的に取得されていない場合は、手動で設定する必要があります。多くの場合、ISPから提供されたIPアドレスとDNSサーバーアドレスを使用します。 IPアドレスとDNSサーバーアドレスの設定ミスは、インターネット接続に問題を引き起こす一般的な原因です。正確な設定を行うために、ISPのウェブサイトやサポート窓口に問い合わせることをお勧めします。

ステップ3：DNSサーバーの変更

デフォルトのDNSサーバーが問題を起こしている可能性があります。Google Public DNSやCloudflare DNSなどのパブリックDNSサーバーに変更してみましょう。

Google Public DNS： 8.8.8.8 と 8.8.4.4
Cloudflare DNS： 1.1.1.1 と 1.0.0.1

これらのDNSサーバーアドレスを、ネットワークアダプターの設定で指定します。変更後、PCを再起動して、インターネット接続を確認してください。 DNSサーバーの変更は、インターネット接続速度の向上にもつながる可能性があります。様々なDNSサーバーを試してみて、最適なものを選んでみましょう。

ステップ4：ファイアウォールとウイルス対策ソフトの確認

ファイアウォールやウイルス対策ソフトが、インターネット接続をブロックしている可能性があります。一時的に無効にしてみて、問題が解決するかどうかを確認しましょう。ただし、無効にしたままにするのはセキュリティ上のリスクがあるため、問題が解決したら必ず有効に戻してください。セキュリティ対策ソフトの設定を見直すことで、不必要なブロックを防ぎ、業務効率を向上させることができます。

ステップ5：ルーターの設定確認

ルーターの設定に問題がないか確認します。ルーターの管理画面にアクセスし、設定を確認します。特に、ファイアウォール設定やMACアドレスフィルタリングなどが、インターネット接続を妨げている可能性があります。ルーターの設定は、専門的な知識が必要な場合もあります。不安な場合は、専門業者に相談することをお勧めします。

ステップ6：プロバイダーへの連絡

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダー（ISP）に連絡して、サポートを受けましょう。 ISPは、あなたのインターネット接続に関する専門知識を持っています。問題の解決策を迅速に見つけるために、ISPに連絡することをお勧めします。サポートを受ける際には、エラーメッセージの内容や、これまでに行ったトラブルシューティングの手順を伝えることで、より効率的なサポートを受けることができます。

3. トラブル予防策

同様のトラブルを未然に防ぐために、以下の予防策を心がけましょう。

ルーターの定期的な再起動： 週に一度程度、ルーターを再起動する習慣をつけましょう。
ソフトウェアのアップデート： OSやドライバーを定期的にアップデートしましょう。
ウイルス対策ソフトの導入： 最新のウイルス対策ソフトを導入し、常に最新の状態に保ちましょう。
バックアップ： 重要なデータは定期的にバックアップを取りましょう。

4. まとめ

PCのインターネット接続トラブルは、業務効率に大きな影響を与えます。この記事で紹介した手順を参考に、問題解決に取り組んでみてください。それでも解決しない場合は、専門家への相談を検討しましょう。

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この記事が、あなたのインターネット接続問題の解決に役立つことを願っています。

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