NV350キャラバンのエンジン不調!原因とディーラー対応、レンタカー料金の疑問を解決
NV350キャラバンのエンジン不調!原因とディーラー対応、レンタカー料金の疑問を解決
この記事では、NV350キャラバンのエンジン不調に関するお悩みを抱える方々に向けて、具体的な原因の考察、ディーラー対応への疑問、そしてレンタカー料金に関する疑問を解決するための情報を提供します。車のトラブルは、時に非常に困惑し、精神的な負担も大きいものです。この記事を通じて、あなたの不安を少しでも軽減し、問題解決への道筋を示すことができれば幸いです。
NV350 キャラバンディーゼル エンジンが停まりました。
H26年5月 NV3504WDディーゼルを購入しました。
2回目の冬で2月8日御岳スキー場近くの宿に泊まり 朝-11°なかなかエンジンがかからず、やっとかかったかと思ったら、排気ガスがものすごく臭くて頭が痛くなるほどでした。
排気パイプをみると地面が真っ白になっていて、走り出すと回転がブレ 停まってしまいました。
すぐにかけようとしても、かからず、5分位待つとエンジンがかかりますが、走り出すとエンジンが停まります。水温計が上がってエンジンが温まってもアイドリングが1200回転から落ちませんし、走り出すと停まります。
販売店に連絡すると日産カードのレスキューで対応するとの話でしたが、3時間待たされ 日産カードでのレスキューはできないと言われました。
自身で入っている車の保険で60㎞まで無料のレッカーで近くの木曽の日産に運んでもらい、
日産レンタカーを頼みましたが、伊那インターまで行った所で電話がかかってきて
「免許証を返すのを忘れましたので、30分そこで待ってて欲しい。」と・・・
木曽までもどり、レンタカーをキャンセルしましたが、¥6920 しっかり取られました。 はぁ~
キャラバンのエンジンをかけると、排気ガスは多少臭うが、暖機して700回転まで下がったので、
一般道を神奈川まで走って帰ってきました。
1 NV350で同じような症状が出た方はいませんか? 原因は何だと思いますか?
燃料は神奈川で入れています。いつも同じスタンドで冬用軽油になっているそうで、
昨年も何度もボードに行きましたし 5年乗ったハイエース(寒冷地仕様)でも一度もトラブルはありま せんでした。
NV350は購入する際 営業マンから寒冷地仕様は必要ないとの話から
寒冷地仕様にはしてありません。
リコール対象車で、ダイナモや排気系に問題があるそうで、11日にリコール修理をする予定でした。
2 日産ディーラーの対応 日産カードの対応につき 嫌な思いをされた事はありませんか?
3 日産レンタカーの金額は、払わないといけなかったのでしょうか?
宜しければ 回答 お願いします。
1. NV350キャラバンのエンジン不調の原因を探る
NV350キャラバンのエンジン不調は、非常に困った問題です。特に冬の寒冷地でのトラブルは、移動手段を失うだけでなく、安全面でも大きな不安を抱かせます。この問題を解決するためには、まず原因を特定することが重要です。
1-1. 燃料系の問題
今回のケースでは、燃料系の問題が疑われます。具体的には、以下の点が考えられます。
- 燃料の凍結: ディーゼルエンジンは、軽油が低温下で凝固しやすいため、燃料フィルターや燃料ラインが詰まることがあります。特に、寒冷地仕様でない場合、冬用軽油の使用が重要になります。
- 燃料ポンプの不具合: 燃料ポンプが正常に作動しない場合、燃料供給が不足し、エンジンが始動しなかったり、走行中に停止したりすることがあります。
- インジェクターの異常: インジェクターが詰まったり、故障したりすると、燃料の噴射が正常に行われず、エンジン不調の原因となります。
今回のケースでは、排気ガスが臭い、白煙が出る、アイドリングが安定しないといった症状から、燃料の供給や燃焼に問題がある可能性が高いと考えられます。
1-2. エンジン制御系の問題
エンジン制御系も、エンジン不調の原因となることがあります。
- ECU(エンジンコントロールユニット)の異常: ECUが誤作動を起こすと、燃料噴射量や点火時期が狂い、エンジンが正常に作動しなくなることがあります。
- センサーの故障: クランク角センサー、カム角センサー、水温センサーなどのセンサーが故障すると、ECUが正確な情報を得られず、エンジン不調を引き起こすことがあります。
- エアフローセンサーの異常: エアフローセンサーが故障すると、吸入空気量が正確に計測できなくなり、燃料噴射量に影響が出て、エンジン不調の原因となります。
リコール対象車であること、ダイナモや排気系に問題があるという情報から、これらの関連部品の不具合も疑う必要があります。
1-3. その他の可能性
上記以外にも、以下のような原因が考えられます。
- バッテリーの劣化: エンジン始動時に十分な電力が供給されない場合、エンジンがかかりにくくなります。
- グロープラグの不具合: ディーゼルエンジンは、グロープラグで燃焼室を温めて始動を助けます。グロープラグが故障すると、始動性が悪くなります。
- ターボチャージャーの故障: ターボチャージャーが故障すると、エンジンの出力が低下し、走行性能に影響が出ることがあります。
2. ディーラー対応と日産カードの対応について
ディーラーや日産カードの対応に不満を感じることは、非常にストレスフルな経験です。今回のケースでは、以下のような問題点が見受けられます。
2-1. レスポンスの遅さ
日産カードのレスキューサービスが3時間も待たされたという点は、顧客対応として問題があります。緊急時に迅速な対応ができないと、顧客の不安は増大し、ブランドイメージを損なうことにもつながります。
2-2. サービス内容の不履行
日産カードのレスキューサービスが利用できなかったという点も、問題です。サービス内容を正確に把握し、適切な対応をすることが求められます。
2-3. コミュニケーション不足
レンタカーの手続きや、免許証の返却忘れなど、コミュニケーション不足が原因と思われるトラブルも発生しています。顧客との円滑なコミュニケーションは、顧客満足度を高めるために不可欠です。
ディーラーや日産カードの対応に不満がある場合は、以下の対応を検討しましょう。
- ディーラーへのクレーム: ディーラーのサービスマネージャーに、今回の状況を説明し、改善を求めましょう。
- 日産のお客様相談室への連絡: 日産のお客様相談室に、今回の対応について報告し、今後の改善を求めましょう。
- SNSでの情報発信: 状況をSNSで発信することで、他のユーザーへの注意喚起や、企業からの改善を促すことができます。
3. レンタカー料金に関する疑問
レンタカー料金を支払う必要があったのかという疑問は、当然のことです。今回のケースでは、以下の点を考慮する必要があります。
3-1. レンタカー契約の内容
レンタカー契約の内容をよく確認しましょう。契約書に、どのような場合に料金が発生するのか、キャンセル料はいくらかなどが記載されています。
3-2. 免許証の返却忘れ
免許証の返却忘れが原因で、レンタカーをキャンセルせざるを得なくなった場合、通常はキャンセル料が発生する可能性があります。しかし、状況によっては、交渉の余地があるかもしれません。
3-3. ディーラーとの交渉
ディーラーに、今回の状況を説明し、レンタカー料金の減額や免除を交渉してみましょう。ディーラーが、今回のトラブルの原因に関与している場合、交渉が有利に進む可能性があります。
もし、納得できない場合は、以下の対応を検討しましょう。
- 消費者センターへの相談: 消費者センターに相談し、アドバイスを受けましょう。
- 弁護士への相談: 弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。
4. 再発防止策と今後の対策
今回のトラブルを教訓に、再発防止策と今後の対策を講じることが重要です。
4-1. 車のメンテナンス
定期的なメンテナンスは、車のトラブルを未然に防ぐために不可欠です。以下の点に注意しましょう。
- 定期点検: 定期的にディーラーや整備工場で点検を受け、車の状態を把握しましょう。
- オイル交換: エンジンオイルは、定期的に交換しましょう。
- 燃料フィルターの交換: 燃料フィルターは、定期的に交換しましょう。
- バッテリーの点検: バッテリーの寿命は、2~3年です。定期的に点検し、必要に応じて交換しましょう。
4-2. 冬季の対策
冬季のトラブルを防ぐために、以下の対策を講じましょう。
- 冬用軽油の使用: 冬季は、冬用軽油を使用しましょう。
- 寒冷地仕様への変更: 寒冷地仕様への変更を検討しましょう。
- 暖機運転: エンジンを始動する前に、暖機運転を行いましょう。
- 燃料添加剤の使用: 燃料添加剤を使用することで、燃料系のトラブルを予防することができます。
4-3. ディーラーとの関係性
ディーラーとの良好な関係性を築くことは、車のトラブルが発生した際に、スムーズな対応を受けるために重要です。以下の点に注意しましょう。
- 信頼できるディーラーを選ぶ: 信頼できるディーラーを選び、定期的にメンテナンスを依頼しましょう。
- コミュニケーションを密にする: ディーラーの担当者と、車の状態について積極的にコミュニケーションを取りましょう。
- 記録を残す: メンテナンスや修理の記録を、きちんと残しておきましょう。
5. まとめ
NV350キャラバンのエンジン不調は、様々な原因が考えられます。燃料系の問題、エンジン制御系の問題、その他の可能性を考慮し、原因を特定することが重要です。ディーラーや日産カードの対応に不満がある場合は、クレームやお客様相談室への連絡、SNSでの情報発信などを検討しましょう。レンタカー料金に関する疑問は、契約内容を確認し、ディーラーとの交渉を試みましょう。再発防止策として、車のメンテナンス、冬季の対策、ディーラーとの良好な関係性を築くことが重要です。
車のトラブルは、誰にでも起こりうるものです。この記事が、あなたのNV350キャラバンのエンジン不調に関する悩み解決の一助となれば幸いです。
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